物流问答
物流企业怎么进行客户资源整合
2022/9/28 10:28:25 来源:货代软件公司
内容摘要:企业的资源整合是一个以客户需求为导向的不断演进的进程。u3000u3000(一)服务——物流企业的产品。u3000u3000物流企业的产品是办理服务。比方承运人办理、货运安排调度、配送中心办理与规划、信息流办理及物流体系规划规划等。u3000u3000服务产品的出产和消费是在供需双方的互动进程中完结的。所以,物流企业的资源整合不...
企业的资源整合是一个以客户需求为导向的不断演进的进程。(一)服务——物流企业的产品。
物流企业的产品是办理服务。比方承运人办理、货运安排调度、配送中心办理与规划、信息流办理及物流体系规划规划等。
服务产品的出产和消费是在供需双方的互动进程中完结的。所以,物流企业的资源整合不能没有客户的直接参加。一方面3PL要与客户一同研讨拟定物流办理解决方案、确认相应的绩效考核目标;另一方面,客户在将物流办理外包的一起往往保留着自己原有的物流办理团队,并要在方案施行进程中与3PL树立互动和谐机制。
(二)客户——物流企业的重要财物。
作为竞争对手,物流企业与其客户之间是纯粹的“价格搏弈”关系。这种情况下,客户仅仅把物流运作外包作为下降运送或仓储等环节本钱的办法,物流企业不需要为客户规划规划全体的或延伸的物流办理解决方案。所以,物流企业也就无法参加客户物流本钱节省的全进程。作为重要财物,物流企业有必要创立并保护杰出的客户关系。经过供给的物流服务增强客户的市场竞争力。物流企业不只要使客户的当时价值最大化,并且要使客户的寿数周期价值最大化。物流企业施行客户关系办理,培育客户忠诚度是一个长时间的出资行为,有必要拟定企业长时间开展战略来辅导这一行为。
(三)老客户——物流企业客户资源整合的要点。
物流企业需要做两件事:留住老客户和开展新客户。据统计,开发新客户的本钱大约是留住老客户的5倍,所以要点应放在老客户方面。并且老客户的演示效应对新客户的开发具有促进作用。有专家以为:假如企业的年客户流失率到达20%,就要好好找一找本身的原因了。
——本企业是否有一个物流服务立异的方案?等等。
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