物流问答
为什么快递到了不打电话给我也不发信息给我
铺遍小区的快递柜，
从一个“好点子”变成了“坏生意”？
据了解，不管是寄件仍是收件，都可在快递柜中转，这本应是一项便利民众日常日子之举，可不少市民却反映：“分明自己在家，快递员却连电话都不打就直接放进快递柜，投进后乃至也没个提示，这适宜吗？”
在微博高赞谈论中，有网友表明：“我觉得快递柜蛮好的，省去排队时刻，便是有时候柜子出问题挺费事。”也有网友共享自己的阅历：“前次我的讲义从校园寄回家，（快递员）不跟我打电话、发短信，害我忧虑自己没有收到。”
从兴起到敏捷铺遍小区的快递柜，是否因快递员的不标准运用，从一个“好点子”变成了“坏生意”呢？
丰巢：我要收超时了！
用户：我招谁惹谁了？快递员：我也很无法
近来，丰巢方面发声明表明，快递存放服务开端收付费。
具体内容包含：普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶。节假日期间不计费，享两次免费超时取件体会。会员用户月卡为5元/月，季卡为12元/季，在有效期内不限保管次数，7天长时存放，且享丰巢寄件扣头优惠及品牌联合权益。
当然，丰巢也绝非拍脑袋作出如上调整，而是由于快递柜自铺设以来，就面临着继续亏本、资金链严重、运维力气缺乏等问题。丰巢发表的财务数据显现，自2015年6月建立以来，丰巢的净利润简直为负值，到2019年12月31日，亏本算计约20亿元。
一时激起千层浪。快递柜从只向快递员方面收费，变成了向快递员和超时用户双向收费。这让民众与“先斩后奏”乃至投递包裹后“秘而不宣”的快递员之间对立愈加激化。
“快递员私行把包裹放在快递柜里，超时了还要向我收费，我招谁惹谁了？”郑州上班族许女士以为，快递员应该提早与收件人交流再做投递决议，不然因而额定发生的存放费，就应该由快递员承当。“我现已向快递公司付费了，怎么能由于快递员没有送货上门，就让我为他们的工作失误买单？”
面临许女士的吐槽，一线快递小哥们也是有苦说不出。郑州某快递公司的快递员小刘向记者介绍，他每天要派件150票左右、收件50票左右。“假如每个派件都事前电话问询，底子无法完结这么大的任务量，并且人的精力也是有限的，都送货上门必定要比投进到快递柜或许驿站累多了。”小刘称，这仍是平常快递量一般的状况下，每年“双11”派送压力更让人喘不过气。
未获用户赞同投进快递柜属违法，
大都郑州市民称“没听说过”
快递柜企业因运营压力开端收“超时费”、用户已付出过快递费不想再为“超时费”买单、快递员迫于派件压力不得不求助第三方存寄渠道，面临这样的困局，莫非就要堕入死循环、成为“无解”出题？
其实，早在上一年6月20日，交通运输部发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，自2019年10月1日起实施。根据规则，运用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人赞同；收件人不赞同的，智能快件箱运用企业应当依照快递服务合同约好的名址供给投递服务，寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的在外。
此外，2018年5月1日起实施的《快递暂行条例》规则：运营快递事务的企业应当将快件投递到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人。多地邮政管理部门表明，未经用户赞同的投递行为均属违法行为。
有部分快递公司负责人回应称，已对快递员进行屡次训练，要求快递员提早给客户电话预定，经客户赞同后，方可放到第三方快递柜或驿站；关于客户要求送货上门、不赞同放到第三方快递柜的包裹，应依照客户的要求送货上门；关于部分收件人投诉快递员将快递入柜却不征求意见的状况，将对相关快递员进行处分和训练。
面临相似状况，用户应怎么保护本身权益？河南国基律师事务所律师贺璐璐以为，关于违规将快递入柜却不告诉收件人的行为，收件人有权向快递公司进行投诉；假如因快递员未提早交流形成快递丢掉，能够要求快递公司进行等额补偿；此外，收件人也能够向消费者协会投诉。此外，关于情节比较严重的行为，邮政管理部门可责令快递公司期限整改并作出罚款处理。
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