申通快递2020年半年度董事会运营评述

一、概述

2020年上半年，申通快递在国家及职业主管部门的领导下，依据《邮政业发展“十三五”规划》、《申通快递五年开展战略规划》的全体组织和要求，以“用心效果你我”的服务理念，以“联合、务实、开拓、立异”的企业精神，以2020年要点作业计划为重心，充沛凭借公司与阿里、菜鸟事务系统的协作，优化产品系统，聚集事务开展；朝着“数智运营”的方针，强化中转运营，进步产能建造；自动交融多种结尾事务单元，丰厚末端形状，助力结尾配送；深化促进技能与数据的链接，让技能和数据更好地为公司的运营决议计划、运营办理、事务开展、本钱操控、商场战略、危险管控供给服务和支撑；继续坚持申通云仓布局和事务运营的良好气势，深度衔接“云”和“人”，让快递真实走近客户，让配送走近交给。

（一）继续推动根底设施建造，打造安稳的运营途径

申通快递自2018年起不断加大中心城市非直属转运中心的收买力度，以进步全网的反应速度。2020年上半年，公司继续执行中转布局“一盘棋”战略的重要行动，推动要点城市转运中心直营化的重要进程，收买了济南、重庆转运中心中转事务财物组，进一步加强了转运中心的规范化建造、规范化运营及精密化办理，加大转运中心的 科技 投入，全面进步转运中心的分拣时效，不断构筑公司强壮而高效的中转运送网络系统。截止陈述期末，全网共有转运中心68个，其间东北5个、华北6个、华东27个、华南9个、华中10个、西北5个、西南6个；自营转运中心63个，自营率约为92.65%。

跟着近两年公司转运中心直营化进程的加快，公司加大了运营途径根底设施建造力度和速度，继续推动运营途径才能的建造和完善，着力打造才智物流运营处理中心。其间，硬件是根底， 科技 是中心，公司将全面进行老旧设备的更新换代，向智能化、自动化改变，用技能补偿场所产能缺乏，用效能处理分拨压力问题。截止本陈述期末，公司累计具有自动化分拣设备194套，其间自动化穿插带分拣设备122套，较2019年新增32套；摆臂设备现有72套，较2019年新增17套。一起，公司继续优化进港、出港路由规范系统，其间干线运送悉数选用集约化模式，最大化的下降运送本钱，让利给结尾网点。

（二）数智化转型晋级，全面打造才智运营

1、树立信息途径，赋能商家网点

（1）建造商家服务途径，进步服务质量

“申无忧”是公司为商家量身打造的一站式服务途径，也体现出公司在进步网点服务才能，进步商家服务体会，添加客户粘性。该服务途径经过为商家供给订单物流全链路生命周期办理、账务办理、打单办理、售后办理等功用模块完结商家物流订单数据迈向数字化，全体途径功用已处于职业前列。

现在“申无忧”已完结日订单打印量打破百万级，代收货款订单打破十万级。工单系统已掩盖数千家网点，24小时工单结束率达90%以上，线上问题处理才能进步20%以上。在为商家赋能的一起，也进步了服务质量和品牌粘性，完美验证了“申无忧在手，发货不必愁”。

未来科研团队将不断完善“申无忧”系统，树立会员系统、商家画像、会员积分及会员权益等功用板块，一起推出金融服务、短信服务等配套支撑途径。跟着产品功用的逐步完善和产品运营的不断推行，“申无忧”将变成商家事务开展不可或缺的好帮手。

（2）打造一站式的运营办理途径，加强网点生存才能

“网点管家”是公司科研团队自主研制的、针对处理网点账务办理时效性、网点服务质量、网点运营才能、生存才能等许多难题的稀少难得的运营办理神器。“网点管家”上线以来，新老系统替换率已超80%，完结网点作业功率提升超50%、人力资源节约超10%的明显效果。

在财政数据方面，“网点管家”100%处理漏单、飞单问题，下降了网点丢失；途径自动化程度高，有用削减网点人力本钱；反常数据实时监控/预警功用可以快速处理反常数据，有用躲避罚款危险；途径及时发布针对物流信息指数、虚伪签收投诉申述、三件工单处理等问题的方针信息查核成果，将详细职责下沉至事务员，下降网点运营本钱；供给全方位财政、操作、运营类报表，并将报表进行系统剖析，在让网点明晰了解营收情况的一起，快速精确的做出事务决议计划，为网点发掘大客户、散户供给数据支撑，完结网点运营创收；在物流财物办理方面，网点经过系统可随时管控电子面单，做到100%的发放有据可查，一起实体物料出入库灵敏，操作流程简易，高效易用。

2、聚集本钱管控，提效益扩商场

2020年上半年，公司遵照降本提质增效的行动指南，聚集生产办理全流程、快件流通全链路的本钱管控，运用信息化手法加强对运送本钱、中心操作本钱的全方位管控，完结降本增收，进步商场竞赛力。

（1）运送本钱

陈述期内，公司继续坚持施行 科技 立异和精密化办理，专项开发“车货匹配”模块，并依据大数据呈现的运送车辆、货运量和包裹节点，经过“路由帮手”途径动态调整路由线路，进一步进步车、货、装载率的匹配程度，继续下降单票运送本钱；经过专项开发“一车一档”推动车辆办理形式立异，削减办理层级与环节，并与“申运途径”联动完结运力资源的一致合理分配，促进干线运送议价才能、管控才能与办理功率的有用进步。一起，公司依据“物流云”途径，规划进步 社会 车辆运用率，增强运力资源的分配才能，下降公司全体运能本钱。公司归纳考量商场需求、产品结构、运力平衡等要素，精准匹配事务量及运送需求，拟定转运中心运送车辆运用计划和规范，并予以实时监测、严厉管控，依据运送装载精益化管控和装载智能剖析辅佐装载优化，经过调度引荐进步加班车装载率。一起，依托全新建造的“路由帮手”等先进信息系统，科学整理、优化干线路由，削减快件中转次数；公司亦继续加大对网点与转运中心之间的运力统筹，完结无缝对接，精密办理，削减快件中转与回流。

（2）中心操作本钱

在陈述期内，公司推动和加强用工环节的精密化办理，运用大数据剖析施行科学调整用工结构，运用多种用工形式，完结部分操作环节服务外包；一起，公司引进定岗定编概念，优化人员需求，科学合理排班，完善绩效查核方法，推动用工可视可控及数据化办理，下降事务运营本钱。

（3）风控本钱

在陈述期内，公司着眼于账款办理，树立“跑冒滴漏”专项小组，针对运营资损、应收账款坏账、结算规矩缝隙等进行优化和办理，并运用数据剖析和算法技能，在方针刷单套利、面单冒用盗用、泡货建包、中心未称重等运营场景等进行全面危险辨认，推动风控降本落到实处。

3、 科技 立异加快开展，扩展事务竞赛优势

在陈述期内，公司继续遵循 科技 引领战略，将 科技 立异作为进步服务质量和商场份额的重要支撑，充沛发挥申通和菜鸟供应链的《事务协作协议》，加大 科技 立异力度，促进公司进一步完结信息化、数字化、智能化。

（1）智能 科技 产品“Lemo”加快公司数字化转型脚步

智能 科技 产品“Lemo”，是一款结合云、边、端技能，并依据菜鸟网络依托的IOT技能，推出的物流信息辨认、录入、收集的处理计划，使系统具有高功用扩展性，系统的晋级本钱更低、可靠性更高。一起它相较于一般的PDA具有更高的价格优势（一般PDA的十分之一）和更便携的分量（一般PDA的八分之一），调配超长的待机时刻，极简的操作形式，10分钟之内即可上手，让物流信息辨认更高效、辨认本钱更低价。

软件技能计划：运用动态化UI烘托技能扩展构成小程序开发生态，下降嵌入式开发门槛及本钱，非嵌入式开发人员经过编列事务流程的极简方法开发运用。

体会规划计划：经过规划打造无感互动，削减设备对人的担负，削减自动阅读和操作，让设备成为人天然才能的延伸；以小屏承载的海量数字信息以及物流杂乱事务的拓宽，以低本钱撬动传统职业数字化转型。

输入法规划计划：以方向键替代冗杂的全键盘，组块化输入内容、强化其与方向键的映射联系，削减输入认知负荷，使盲操成为可能；以小屏承载全面的输入功用，经测验表现出远低于平均水平的输入错误率，保证输入内容精准无误。

现在Lemo在申通实操事务已完结全场景掩盖，转运中心云边端架构全面施行落地，掩盖转运中心全10个场景，网点全12个场景，共45项功用，合计675个场所运用，实操功率有用进步20%。

（2）“All-in-Cloud”计划，进步事务归纳竞赛力

在职业技能走强趋势下，一场以IT技能为主角的 科技 改造浪潮正如火如荼。云核算、大数据、人工智能、物联网、区块链等新技能正加快运用落地。在这些新技能傍边，云核算作为根底设施，它是这场 科技 改造的承载途径，全面支撑着各类新技能和新运用。伴跟着这波浪潮的开展，数字经济现已成为开展趋势，各企业都在进行或预备进行数字化转型，而上云则是企业数字化转型的起点。一起跟着云原生技能这几年不断老练，经过云原生的方法来开释云核算最大的核算盈余也已成为当下许多企业挑选的最佳实践方法。

在云技能运用方面，申通快递现已走在职业前列，成为灵通系首家将悉数事务系统搬到云上的快递企业，并经过引进云原生技能，完结技能的全面晋级，让整个产品需求交给周期更方便，下降保护本钱，真实完结资源随用随开，彻底处理组成保护问题。在大数据才能方面，凭借云上大数据的处理计划，让申通快递加快迈入大数据智能年代。海量的 前史 订单/巴枪数据结合AI算力可以让事务做到智能猜测和智能路由，完结弯道超车，更能经过凭借阿里系产品（钉钉、菜鸟）来完结更多的事务立异，增强事务归纳竞赛力，加快申通快递复兴。

依据“All-in-Cloud”计划的施行，现在申通快递云上单次版别交给功率进步95%，安稳性进步70%，具有支撑数据化运营的才能，一起完结了技能底座的树立，为申通快递在技能立异、事务扩展方面打下坚实根底。

（三）优化结尾网点，构成全国网络一盘棋

网络是公司的根基，网点稳、公司稳，网点强、公司强，公司曩昔靠网点制胜，未来依然靠网点取胜。

2020年上半年，公司继续推动网点优化作业，做到网点与总部开展同步，政令可以在网点疏通。公司将坚持“中转直营、网点加盟”的办理形式，构成一致的办理。针对部分政令不晓畅、查核不合格且经总部屡次辅导训练未呈现明显好转的网点，总部已采纳相关办法进行必要的调整，有序推动结尾网点的运营体制改革，化解网点运营办理危险，经过进一步削减加盟环节，推行结尾扁平化办理，以坚持网络的高度安稳，经过完结中转、网点“一盘棋”，进一步进步公司的中心竞赛力。

2020年上半年，全网新开展独立网点579个，现全网共有独立网点数量达4,100余个，较年头增加16.43%。

从现在公司的产能、服务质量及网点运营办理才能等多方面来看，结尾网点的运营生机比较以往得到明显进步。2020年上半年，公司全国四级行政单位（大街、城镇、团场等）掩盖率到达80.00%，较2019年同期增加8.00%。

（四）优化客服系统建造，进步客户服务水平

秉承着申通“用心效果你我”的服务理念，2020年上半年，申通快递继续深化推动全网客服一体化系统建造，执行规范化一致服务形式，推动公司与省公司、网点公司、客户之间的互联互通，强化客服人员本质，为客户供给规范有用的售后咨询、投诉、理赔服务及客户联系办理。经过多维度数智化系统开发与优化，实在进步服务功率，下降服务反常危险，保证服务质量。

在客户申述及投诉机制方面，公司将原有处理流程进行进一步清晰。经过整理比对流程节点，拟定并执行科学规范化处理计划，简化售后理赔流程，推行“先行理赔”机制，缩短理赔时刻，完结快速、精准理赔，部分投诉理赔案子最快30分钟即可赔付到位，大大进步了客户满意度。在客户服务提质增效方面，公司紧随数字化 社会 开展，依据便利用户、方便处理、多元化客诉对接的准则，上线并不断优化完善95543呼叫系统、官网在线客服途径、官方微信途径等多种途径，立异服务，进一步满意广阔顾客诉求，进步客户体会。

（五）多元化产品交融开展，进步申通归纳服务才能

1、世界事务产品

在世界事务产品方面，现在公司首要有世界小包、世界邮政包裹、海外仓等事务，累计开辟了超越82个海外网点，世界事务服务区域现已掩盖美国、澳大利亚、俄罗斯、英国、日本、韩国等35个国家和区域。

现在，申通世界现已在美国、澳大利亚、意大利、英国、日本、韩国具有海外仓配服务才能，具有大型的仓配转运中心，英国伯明翰仓配转运中心、美国纽约仓配分拨中心、美国洛杉矶仓配分拨中心，协作国内华南、华东世界分拨中心将包裹转运全球。2020年具有中东专线、日本专线、韩国专线、台湾专线、香港专线及澳门专线，北欧、美国、马来西亚专线。力求打造价格优惠、时效安稳的专线产品。公司开发的世界下单小程序“申通世界快递”上线，支撑已注册海外网络国家网点区域客户在线下单，全链路轨道一单究竟，并与17TRACK深化协作，将高质量的世界物流信息传递给用户，完结信息的高效互联。2020年侧重打造中欧30国专线，专线整合首公里揽收、世界空运、海外清关及欧洲30国本乡派送资源，将货品在国内会集分拣，空运海外清关，由申通欧洲分拨中心中转完结欧洲30国的本地派送。2020年5月1日申通世界中欧世界货运包机正式从上海浦东机场起飞，5月2日注册昆明至印度定时航线，5月10日申通世界中尼货运包机首航，包机注册更好的进步了世界航空运送才能，保护世界寄递包裹供应链的安稳。

2020年6月29日，申通世界总部项目奠基仪式在桐庐举办。项目建成后作为申通快递未来全球化事务重要战略运营中心，这是申通世界整合与装备优质资源、施行全球化战略的重要载体，将有力支撑申通世界未来开展方针的完结，并引领申通世界进入大规划、大布局、大整合的快速开展阶段，具有里程碑含义。

未来申通快递将加快全球快递网络树立速度，依照公司的战略部署，活跃开展全球干线分拨运营系统，结网成型后将重心转向运营，并整合各项资源、备战未来。

2、仓储事务产品

公司努力成为专业的第三方仓储物流供应链服务商，专心为电子商务职业供给仓储、包装及配送办理一站式服务。现在，公司仓储事务的首要服务方针为电子商务运营中有仓储、加工、配送需求的商家，其间包含但不限于电子商务中途径类企业、途径内运营商家、及独立B2C企业等。

公司于2017年12月收买上海申通易物流有限公司（以下简称“易物流”）并对其增资，其主营事务为依托申通快递的物流网络为客户供给仓配一体化处理计划，继续为客户供给规范化及个性化的服务。易物流下设一个昆山分公司，在华东等地设有库房，运营收入首要为仓储、快递、运送及其他增值服务收入。易物流首要以仓配服务为主线，IT技能为东西，供应链金融为加快器，会聚实时商业大数据，并将事务范畴拓宽至快运板块，力求未来五年建成百亿规划的归纳型供应链服务供给商，现在易物流库房面积已达12万平方米。接下来，公司将加快整合加盟网点公司的资源，继续扩展仓储规划，全力打造“申通云仓”品牌。

2020年1-6月易物流完结订单量约1,884.60万单，同比增加39.8%。

公司依照纽带自建、网点加盟、第三方协作的形式，快速进行仿制，建成以中心仓为支点，中小仓相结合的仓配网。公司总部做到在人才上、资金上、领导精力上向以云仓为要点的新事务歪斜，以保证“1+3”战略的真实落地。此外公司继续完善与云仓相配套的相关方针，依据以满意客户需求、协助客户降本增效的主旨，公司针对多元化的客户拟定个性化的方针及处理计划，以保证新事务推行取得新打破。2020年上半年，申通云仓接连2019年拟定的战略，继续在中心城市自建、网点赋能和三方协作的各个范畴继续推动。

除了现已树立的上海、广州、金华等地的云仓外，公司在昆明、南宁、温州等地接连开仓，为客户供给一地建仓、全国发货的方便服务。2020年新年伊始，申通云仓战胜疫情的影响，在2月底接连发动库房运营，团队在上海、广州和金华库房协助客户快速发运口罩、消毒酒精等防疫物资，即协助客户快速复产复工完结稳健出售，又保证顾客及时拿到防疫物资，高效助力全民抗击疫情。

三、中心竞赛力剖析 1、完善的事务网络优势 2020年上半年，申通快递继续环绕“中转直营、网点加盟”的运营形式对网络内转运中心进行了系统整理，经过对转运中心的产能晋级及小集散形式的推行，进一步完善中转集散布局。到2020年6月，公司快递服务网络共有转运中心68个，其间自营转运中心63个，自营率约为92.65%，公司现有独立网点4,100余家，同比添加41.38%，服务站点及门店26,800余家，现已构成了掩盖率较为全面的快递服务网络。 2、规范化的办理系统优势 规范化运营系统建造是申通快递完结内部协同开展战略的要害一环，也是树立健全申通快递办理生态系统的必备环节。在事务运营方面，公司具有规范的事务规范化流程，一致操作规范与规范，进步公司的事务质量，要点做好仓储操作规范、派送操作规范、客服信息反馈处理操作规范、货款回笼操作规范、反常情况处理操作规范等，然后进一步细化事务相关的操作流程，清晰流程规范，经过事务运营系统的规范化推动公司真实成为快递职业中的模范；在客户服务方面，加强客服系统建造，经过发挥和运用新式的移动互联网东西以及智能化模块的建造，全力推动客服智能化工程，一起加强客户服务规范化训练，着力推行客服规范化流程；在企业形象规范化方面，公司现已树立了一致的品牌形象辨认系统，保证企业形象在任何场景运用的规范化和一致性。 3、强壮的信息系统优势 现代物流的开展离不开信息技能的微弱推动，尤其是信息技能的一日千里为现代物流的立异供给了充沛的动力，现代物流的自动化、网络化、智能化都是以信息化为根底并在其大力推动下开展壮大，物流职业无论是从操作设备仍是事务形式都继续坚持迭代改造的气势。在此布景下，申通不断进步信息化、数字化、智能化等信息技能水平，晋级智能设备以完结运营办理降本、增效、提质方针。 2019年3月，申通与浙江菜鸟供应链办理有限公司签署了《事务协作协议》，两边将在信息系统和产品、全链路数字化晋级、国内、世界供应链事务、结尾网络优化等方面进行深化协作。进一步加快快递职业的开展，进步快递职业的服务水平，进步公司的归纳竞赛力。陈述期内，在《事务协作协议》的大框架下，申通加快革新办理思路，同步引进互联网思想构建先进信息化途径。公司科研团队努力打造产品、技能、事务三位一体深度融入事务运营的形式，以用户为中心，为总部、省区、网点、承揽区各岗位定制针对性、个性化的信息化东西和途径，一起在开发形式方面选用快速迭代、渐进明细来加快信息化途径的更新和优化，依据事务开展需求改变进行迭代更新和扩张。 2020年上半年，公司依据职业开展和商场需求继续推动完善产品矩阵，经过事务在线化完结数字化转型的第一步，打造了包含“网点管家”、“中心管家”、“财政管家”、“运送管家”、“路由管家”、“驾驶舱”等多款中心产品，掩盖揽收、中转、派送、客服等全事务流程，满意总部日常监控与办理的各方面需求。在简化系统操作、完善系统功用的一起，完结了对快件流通全生命周期的信息监控、盯梢及资源调度，促进了服务质量的稳步进步和快递服务网络的不断优化，极大地进步了公司信息化、数字化、智能化水平，有用进步了办理功率和服务质量，为公司改进客户体会、完结事务拓宽供给了有用保证。 4、高效的人才队伍优势 申通快递作为树立最早的一批民营快递企业，经过27年的开展现已在系统内积累了很多快递职业专业人才，公司办理层在商场营销、客户服务、物流办理、加盟连锁等范畴积累了丰厚的实践经验。 近年来，申通快递继续推动人才优先开展战略，经过创立人才结构新形式，即完结由单一型人才向复合型人才转型，在岗位结构上，实施办理、专业、技能、事务“四个序列”的人才结构；在人才培育方面上，完结以内为主、表里结合的人才培育形式，全面推动人才的本质进步；在知识结构上，实施专业化、知识化和世界化人才结构树立，并联合国内及世界名牌高校 探究 协作培育形式，做好高精尖人才的储藏作业。 5、闻名的品牌形象优势 “申通快递”品牌创立于1993年，引领了我国快递职业的高速开展，接连多年快递派送件数量位居全国同职业前列，现已构成了广泛的用户认知度和强壮的商场影响力。在取得快速开展的一起，公司接连取得“我国驰名商标”、“上海市著名商标”、“我国品牌价值百强物流企业”、“青浦区交税百强企业”、“2017我国快递年度品牌奖”、“上海名牌”等很多荣誉，充沛地标明公司在 社会 、职业、客户等方面树立了杰出的品牌形象，取得了广阔顾客的活跃认可。 综上所述，申通快递作为快递职业界的抢先企业之一，在加盟形式下历经多年开展，已在全国范围内树立了完善而且高效的快递运营网络，快递事务量坚持了稳步增加的趋势。申通快递具有完善而且高效的事务运营网络、丰厚的快递运营办理经验、规范化的运营办理系统、强壮的信息系统途径、高效的人才队伍以及闻名的品牌名誉构筑了其强壮的中心竞赛力，未来申通快递亦将充沛掌握快递商场的开展机会，进一步进步本身办理水平和全体盈余才能。

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