快递“最终一公里”问题，在“榜首公里”找找解决方案

“双十一”刚刚曩昔一周，收取快递成为不少市民日子中必不可少的部分。不料，烦恼也因而发生。有不少顾客反映，快递员没打招待就将自己的快递放在了快递柜或许代收点，成果构成自己拒收失利，只能另付快递费，乃至还有人因而丢掉了所购物品。查询发现，近年来智能快递柜、快递代收点许多遍及。但与此同时，不少人却反映，收件反而没那么方便了，“送得快了，但也懒了”。（燕赵都市报11月19日10版）

顾客的代收烦恼，归于快递“最终一公里”问题。与曾经直接送货上门不同，现在许多快递挑选了快递柜或许代收点，方便了快递员，麻烦了顾客。上门取货倒也罢了，有时快递底子就不发或许忘发告诉。如果是在网上购物，一般人还会查一下物流信息，然后自动盯梢寻觅；如果是亲戚朋友或许其他人从外地寄来的，没有及时沟通交流，那么快件很有或许“在快递点睡大觉”，有的乃至石沉大海。比如一些年青恋人爱玩浪漫，喜爱不告诉就寄礼品，所谓“惊喜”很有或许“惊出一身盗汗”。

应该说，大都快递仍是会短信告诉的。但告诉，其实仍是违规。代收条件，是获得收件人的事前认可，而短信告诉是过后行为。正如在单位想要请假，先要打报告，由单位决议是否批假；而不是想要歇息，直接一个短信曩昔，这叫告诉不叫请假。现在的快递代收，根本便是过后告诉，很少想到先要寻求收件人赞同。当然，根据一种仁慈的怜惜，也鉴于这种现象的频发，许多人只能在无法中承受。可种种忘了告诉、损坏丢掉，有的还要“另付快递费”，恐无任何合理性。

环绕处理代收问题，现在目光如炬，根本会集在“最终一公里”，特别是要根据规则进行整肃和赏罚。这当然是需求的，可是，快递“榜首公里”对代收也不能冷眼旁观。一个商场最大的问题，是好公司得不到奖赏，坏公司得不到赏罚。许多顾客其实不满代收现象，但他们没有挑选快递公司的权力。这就提示电商，应该从源头上挑选那些诺言好的快递，给商场传递正确的信息，而不是只考虑价格和体面的要素，让“坏公司”趁火打劫。正是从这一意义上讲，快递“最终一公里”问题也在“榜首公里”，需从源头把关，构成优胜劣汰，而不是劣币污染良币，乃至是劣币驱赶良币。

从“榜首公里”上处理问题，更具有底子性。如果说在曾经，或许仍是一种奢求，那么跟着消费晋级的到来，已然越来越成为或许，乃至成为实际。消费晋级，必定包含服务晋级，而服务晋级的一个体现便是愈加寻求消费体会，进入有情绪消费阶段。一个阅历了“代收烦恼”的顾客，又会作出怎样挑选？是显而易见的事。顾客不仅是自己有或许在购物时对电商提出快递要求，有些电商也会推出不同快递选项，倾向挑选“好公司”协作。当快递代收遇到消费晋级，遇见有情绪消费时，会对当时的快递商场带来必定的，乃至底子性的改动。

（燕赵都市报 乔杉）