双11快递最终100米，菜鸟给出送货上门的新解法

快递最终100米的间隔，菜鸟在变：菜鸟驿站从单纯代收往“免费保管+送货上门”改动，菜鸟直送与天猫超市结合，则在送货上门之上加码了“不送必赔”。

这些改动关于像康彦伟这样的快递人来说，应战不大，“曩昔用户有需求也会给送上门，只是现在变成了公司的一种固定服务。”

双11新体会，小区单元暂时关闭也有收取快递的“小确幸”

5年前，康彦伟在丽都河畔小区开了一家菜鸟驿站，平常每天快递1000多件，双十一电商大促期间包裹量更会激增。本年，“双11”第一波预售一敞开，驿站迎来了最忙的时分。“最近这两天每天的包裹都在1500多件。”7日一早，康彦伟和店里的三个工作人员一边忙着将堆成小山相同的包裹消毒一边说。

在这家七八十平米巨细的驿站里，消毒后的包裹入库后被有条有理摆放在货架上，来取快递的居民川流不息，而康彦伟会时不时提示居民坚持间隔、戴好口罩。“咱们是自助式取包裹，居民只需扫码就能够找到自己的包裹方位，经过扫码就能够取走。”康彦伟说。

除了自助取包裹，送货上门的包裹会被独自拣选出来。一天之中，驿站的工作时刻会被分红几个波段，上午入库一波，下午入库一波，快递网点会把包裹送到站点，一两千个包裹要花三四个小时入库上架，到了下午或许黄昏时分，他们就会将需求送货的包裹打包好，送货上门，由于双十一快递数量陡增，他们这几天每天都忙到晚上十点多，连午饭都是倒着吃。前不久，小区里有一个单元由于疫情暂时关闭办理，居民取不了包裹，又赶上双十一快递多，康彦伟专门为这个单元的住户建了群，每天一致配送。

“双十一剁手了许多东西，这几天连续送到了，由于疫情单元关闭，本来还有点丢失，没想到驿站能给咱们送货上门，还分好了每户的，太交心了。”小区居民李女士说，虽然出不了门，但仍然有每天翻开包裹的“小确幸”，特别高兴。

“我这儿每天要送上门的包裹有两三百件，大件重件比较多，直接送到家门口的话也让咱们更便利，今后站点就有两个服务，咱们能够来自提，也能够自己选上门咱们来送。”康彦伟以为这今后会成为常态。

满意不同需求，菜鸟选用多种形式送货上门

这种常态便是：当天猫淘宝包裹进入菜鸟驿站后，顾客能够经过物流概况、支付宝app/菜鸟app自主挑选保管或送货上门，快递包裹则由像康彦伟相同的驿站站长们担任上门配送。

相似康彦伟供给送货上门的站点，在石家庄还有七八百个，占到石家庄菜鸟驿站总量60%以上。不只在石家庄，本年双11期间，菜鸟驿站官方数据显现，送货上门掩盖城市超越100个，掩盖高校超越2000所，初次在驿站大规模招聘专职和兼职运力，并对送货上门的订单加码配送补助，每一单送货上门，补助都翻倍。

菜鸟在结尾还有另一股力气，服务天猫超市的菜鸟直送，现已将上门做成了规范。据统计，到11月1日14点，菜鸟直送只是半响时刻，就在283个城市完结了送货上门。菜鸟直送运营担任人沈建锋介绍说，“菜鸟直送许诺非特别原因，天猫超市的产品一概送货上门，假如没有达到，顾客能够获得补偿。”

每年双11都有新改动，或许许多顾客还未发觉，但“菜鸟送货上门”，在这个双11悄然间成了最终100米一个典型的繁忙场景。

除了在社区招募运力做上门，菜鸟无人车小蛮驴也初次组成快递无人车集群，在200所高校总计投进350台，履行学校快递的送货到楼服务，每台无人车每天可最多配送400件快递，就在11月11号晚上17点56分，第100万单无人车配送的包裹在浙江大学紫金港校区完结，这标志着快递无人车正式进入规模化和常态化运营。

快递不上门一向遭到不少顾客的吐槽，虽然有种种原因，但顾客激烈诉求背面的痛点不该被忽视。当网购快递成为生活方式，最终100米的体会不能停滞不前。

北京邮电大学邮政发展研究中心主任赵国君表明，“快递员上门投递面对十分多的现实问题，需职业加速从整合网络资源、加大资金资源与技能投入，打造结尾投递新模式等更高更广层面，供给多元化解决方案，以安稳优质的快递服务进步用户服务感知并从而不断增强用户粘性。”

对此，业界专家以为，快递体会在曩昔几年其实发生了翻天覆地的改动，从慢到快，从江浙沪包邮到全国包邮，从散乱差到规范化，速度快了，服务确实定性大幅进步。菜鸟在本年双11期间力推送货上门，自动做出了改动，这种改动不只会有用进步最终100米的快递体会，也为最终100米的服务晋级奠定了基调。