顾客疑遭快递欺诈，韵达快递回复：不承当职责，无法退回

匿名快递、货到付款、签收不退……最近，韵达快递的一套“神”操作，让北京顾客陈女士上缴了防欺诈“膏火”。

近来，家住北京市西城区的陈女士，收到了韵达快递的一个“货到付款”包裹。陈女士直言自己一时间难以供认：“自己没买，但会不会是孩子们买的呢？孩子们上班又那么忙。”犹疑中，快递员又着急走，所以陈女士付了39元钱。

但是晚上家人回来后，所有人都说没买。事出奇怪，陈女士翻开后发现是一条皮带，包装盒已破损不胜，皮带原料像是塑料做的，皮带扣是非常薄的铁片，高低不平，一抖哗啦哗啦作响，这条打着“七匹狼”品牌名号的皮带，一看便是冒充伪劣产品，“白给都不会要。”

再联络韵达快递员，但被奉告已被供认收货，不退，问及寄件人的信息时，快递员表明寄件人已躲藏信息，无从查询，产品费也转到寄件人账户了。

对此，周兆成以为，顾客自动签收产品后，韵达快递称自己不再承当职责，实则混杂了两类问题：一是侵权，二是违法。“即便依照韵达快递的逻辑，仅作为一次消费行为，那么‘签收即为验货概不退货’的做法，也属霸王条款，侵犯了顾客的合法权益。”

“《邮件快件实名收寄管理办法》明确规定，快递公司和寄件人之间，要求有必要实名寄件。”周兆成以为，首要快递公司跟寄件人之间签署的是运送服务合同，承运人要对所承运的物品进行检查，假如寄件人使用快递公司骗钱，快递公司明知且放松其检查职责，要承当连带职责。

“作为一般顾客，签收是出于对快递公司的信赖。快递公司有职责对其发表寄件人信息。”周兆成以为，韵达快递关于此类反常快递应有所发觉。如产生大规模寄送匿名快递事情且拒不供给寄件人信息，那就归于有意怂恿。假如快递公司分明知情，或许构成欺诈共犯，并承当连带职责。如不知，也应承当相应的法律职责。

韵达快递官方客服供认，韵达快递有职责和职责去核实寄件人和收件人的信息是否事实。“但假如收件人供认收货且付款，则无法退回。”客服表明，假如呈现有瑕疵、违禁物品、或危害身心健康的产品，一旦收件人告发，公司会第一时间查询寄件人，查询结果将第一时间奉告收件人。关于收件人的丢失，也会进行经济和精力丢失赔偿。

周兆成以为，这些不法出售公司正是使用了快递公司的货到付款服务施行违法犯罪。假如金额超越2万元，则涉嫌合同欺诈罪。即便涉事金额少，也触犯了治安管理处罚法。

为何骗子能够“精准”投递，韵达快递员解释为，“或许是因为顾客的个人信息在其他当地走漏的。”

此次，当被屡次问及寄件人的信息时，韵达快递方面着重，将维护寄件人个人信息，顾客需自行到寄件网点供给单号进行进一步查询。

北京君众律师事务所律师芦云以为，快递公司一定会知道寄出方是哪里。顾客假如提出让快递公司查询寄件方信息并退回产品的要求，快递公司理应自动合作并供给相关信息。若快递公司真存在走漏公民个人信息的状况，还要承当相应法律职责。