速运公司现在分拣所采纳的是人工分拣方法，分拣设备落后，形成现在面临的问题有：1吐量大，不易分拨，2人工分拣的缺陷：信息滞后，功率低，形成快件囤积，快件配送功率低。

全主动分拣机是现在最先进的分拣体系，可是这个体系的出资太大，并且维护费用也相对较高，现在在国内应用上也存在一些技术与经济上的问题。

比方信息辨认方法，廉价的条形码在高速条件下很难辨认出来。最理想的辨认手法是RFID，每个包裹都贴一个RFID标签，依照2010年顺丰3.5亿票的量计算，就一次性RFID标签耗费的费用一年就达2个亿以上，这个本钱是快递公司现在底子就无法承受的。

所以半主动分拣体系主动提早辨认快件所属分部，由分拣员针对辨认出来的信息进行分拣。

一、运营功率低

我国前的快递企业其显着缺乏在于服务站点网络仍不行健全，不能很好地涉及到非兴旺城市区域和 兴旺城市区域和海外区域事务拓宽的时机。

快递作业，是一个比较特别的作业，不是以某一固定的产品来与顾客作为沟通的前言，而是以他的服务、他的诺言，用这些来成为顾客对一个快递公司的概括点评，而与之衍生呈现的外包公司，便是以专业的技术和优质的服务来影响顾客对公司的形象。

在终年触摸快递事务的燕归巢外包公司，在事务人员的服务根底上，作业道德水平成为了招聘客服储藏客服的一项查核规范，与事务人员尤其是直触摸摸快递的人员的进行协作，进步快件安全性

现在快递业各区域仍是短少许多的收派人员，以至于收派人员的招聘和训练进程有些过于匆促。只要是应聘者证件彻底，身体健康，就会立刻组织上岗，因为彻底没有考虑到收派人员本身本质和作业操行问题，形成了公司办理收派人员的紊乱局势，以及公司运营进程中呈现轻度失控等局势。

因为公司的招聘流程不妥，用人不妥，导致不能取得企业真实需求的人才，不能很好地建立企业形象，进步了受雇佣者在短时刻内脱离公司的可能性，未能很好地实行企业的社会职责。

而燕归巢外包客服公司在对接快递事务员的根底上，还参阅了公司内部对人员根底训练原则，潜默化对事务员的技术与服务进行转化。

这样有用避免收派员在收派快件的进程中，不注意包裹内的实践物品，如易碎、怕摔等物品，未在外包装上贴明标识，导致在中转和运送途中发生货品的损坏。

分拨中心吐量大、快件会集、人员密布，遇到节假日更是繁忙。依照规范，关于特别包裹的外包装上都会贴有易碎等特别标识，但因为分拣人员的作业量较大，然后忽略了特别包裹标识，动作力度过大形成物品损坏。有些行将离任的分拣员，道德水准低下，盗窃客户小件包裹，形成包裹丢掉。

二、根底设施的落后

在我国，最大的快递企业无疑的是EMS，可是邮政速递的价格比较高，关于收入并不高的乡村居民来说，愈加倾向于低价格的民营快递，可是民营快递因为规划不大等原因，在乡村这个涣散较广的市场上并没有供给门到门的服务，甚至在许多的城镇区域，民营快递底子不供给服务。

民营快递之所以还没有大举进入乡村市场，首要便是因为乡村事务的本钱较高，假如政府能给予民营在这方面的支撑，民营快递定会加速进入乡村市场的脚步。

快递企业从1993年诞生到现在，不过短短的几十年时刻，其开展速度无疑是十分敏捷的。我国的民营快递企业现在来说首要有三种经营方法。一种是以顺丰为代表的直营形式；别的一种是以三通一达为代表的特许加盟形式；还有一种以宅急送为代表的混合形式。

想要开展好乡村快递，就应该以电商为主体来带动。而现有乡村快递的形式也正是现在电商与快递之间的基本形式，从SWOT剖析中能够得出这种形式现在还存在必定的坏处，并没有一个长时间开展的战略规划。

因而，让电商来带动乡村快递的开展，完成电商物流一体化是对乡村快递久远开展的一个战略部署。所谓的电商物流一体化，便是说电商物流要做到一体化的服务，剖析电子商务与快递之间的联系以及与整个事务活动中所有参与者建立起公平合理的协作竞赛战略，并终究完成扩展商业时机和共同开展的方针。

强化电子商务网站与快递企业的协作，促进电子商务与物流业的一体化开展，将发生杰出的效应。

三、快件服务

快递其间的“快”字是人们所寻求的，也是快递企业有必要注重的。人们为了愈加方便快捷地传递材料信息、礼物产品等才挑选了快递，可是大多数民营快递企业并没有准时将货品送达精确的地址，交给正确的人。

快件迟迟不到，不能准时抵达，很可能给客户带来不行拯救的丢失，然后下降客户满足程度，给企业形成丢失。一起，民营快递企业投递服务的投诉率也很高。快递作业是服务性作业，快递投递人员对投递作业不担任，投递服务情绪差，不送货上门等行为都会使客户的满足程度下降。

快递企业作为服务型企业，客户服务理应是其开展中的重中之重。可是我国的民营快递企业在客户服务方面存在许多问题。首要，客户服务人员所供给的客户服务质量比较低，不能及时答复客户的问题，对待客户不仔细，情绪不规矩。

快递公司没有关于一些客户问询的常见问题进行概括收拾，也没有关于怎么处理一些常见问题进行一致规则，这就呈现了客户服务人员关于同一个问题的答复不一致，客户得到的答案有时候并不精确，给客户带来困扰，下降客户满足程度。