物流企业的客服员的对客户的作业程序和标准？

    引荐:《中国企业物流办理及运作实务》
有鉴于我国物流职业开展初期的种种情况，立足于作为国家经济建设中的根本单元–企业，着眼于企业物流的各个组成环节，为充沛发掘企业的”第三赢利源”，而构建和撰写了这本《中国企业物流办理及运作实务》培训教材。  
本教材共分十二个部分，用简捷的言语、直观的图标方式体系地介绍了我国企业物流办理地现状、特色、运作形式及对我国企业物流运作的启示，剖析了影响我国企业物流的主要因素，并对我国企业物流开展的趋势进行了猜测。    
教材中还用浓重的翰墨介绍了企业物流各个功能组成部分：物流本部、采购部、出产物流部、仓储部、运送部、配送中心、物流信息部等的功能、效果、安排架构、人员设置与作业程序；介绍了企业物流中出产、出售、运送、仓储、配送等各个作业环节的特色及要求。  
本教材在对企业物流各个功能部分及各个作业环节的描绘中，很多使用实际企业事例，对常见问题进行了剖析，增加了本书的可操作性。  
本教材的附录部分，介绍了企业物流常用的规范、法令和法规等。  
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