《快递服务》邮政行业标准的安排

4.1u3000资质
4.1.1u3000法人资质
快递服务安排（总部）应具有工商行政办理机关注册挂号的企业法人资质。
4.1.2u3000市场准入
依照国家相关的法令、法规，对快递等邮政事务实施市场准入准则。
4.1.3u3000人员资质
快递服务安排的岗位应根据快递作业组织和出产环节科学合理地进行设置，出产人员应契合相应的资历条件，获得相应的国家工作资历证书，持证上岗。
4.1.4u3000最低人数
快递服务安排及其分支安排的人员总和应不低于15人。
4.1.5u3000安全作业
快递服务安排应具有国家规则的安全作业条件。
4.2u3000运营理念
快递服务安排应树立服务社会、服务顾客的经营理念，环绕运营理念展开服务，并将安排的愿景、任务和价值观传递到每个职工。
4.3u3000社会职责
4.3.1u3000环保
快递服务安排应树立环保理念，在封装物、服务车辆、服务场所、工作环境等方面到达环保要求。
4.3.2u3000职工开展
快递服务安排应拟定职工开展规划，供给相应的专业训练和工作技术训练，促进职工生长。
4.4u3000服务时限
快递服务时限指快递服务安排从收寄开端，到第一次投递的时刻距离。
除了与顾客有特别约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求：
a) 同城快递服务时限不超越24小时；
b) 国内异地快递服务时限不超越72小时。
4.5u3000服务费用
4.5.1u3000奉告
快递服务安排应在供给服务前奉告顾客服务费用核算方法。
奉告的内容应包含：
a) 快递服务计费的起重及费用；
b) 快递服务的续重及计费单价；
c) 附加服务的费用。
4.5.2u3000分量计费准则
计费分量应取快件的实践分量和体积分量两者中的较大值。
4.5.3u3000服务费用设置准则
快递服务费用的拟定应依照《价格法》的规则，遵从公平、合法、诚笃、信用的准则。快递服务安排不应彼此勾结，操作市场价格，危害其他运营者或许顾客的合法权益。
4.6u3000服务场所
4.6.1u3000作业场所
快递服务安排应具有关闭的、面积适合的、装备监控设备和消防设备的作业场所。
4.6.2u3000经营场所
快递服务安排宜具有固定的、易辨认的经营场所，如搬家或歇业应到邮政监管部门和工商办理部门处理改变手续，并经过各种途径和有用方法奉告顾客。
快递服务营业场所应有安排标识。
4.7u3000设备与设备
快递服务安排应具有与开办事务规模相适应的设备（如：核算机设备、通讯设备、封装器械、办公设备等），并应定时维护更新。
计量用具应有国家计量检定合格证书。
运送工具应运用关闭式的运送车辆，车辆宜有安排标识。
4.8u3000信息办理
快递服务安排依照不同的服务内容，信息办理应满足以下要求：
a) 供给同城快递服务的安排应具有存储服务计算信息、顾客信息和投诉信息的设备，满足信息存储和查询的需求；
b) 供给国内异地、世界快递服务的安排还应具有核算机处理系统，可以供给掩盖服务规模的即时查询服务。
4.9u3000服务格局合同
快递运单为服务格局合同。
快递运单的格局条款应契合法令规则，表现公平、公平的准则，文字表述应实在、简练、易懂。
快递运单的内容应包含：
a) 寄件人信息，首要包含：
— 称号；
— 单位；
— 地址；
— 联系电话。
b) 收件人信息，首要包含：
— 称号；
— 地址；
— 单位；
— 联系电话。
c) 快递服务安排信息，首要包含：
— 称号；
— 标识；
— 联系电话。联系电话应安稳、有用，在发生改变时应及时告诉有关顾客。
d) 快件信息，首要包含：
— 品名；
— 数量和分量；
— 价值；
— 封装方法。
e) 费用信息，首要包含：
— 计费项目及金额；
— 付款方法；
— 是否保价（稳妥）及保价（稳妥）金额。
f) 时限信息，首要包含
— 收寄时刻；
— 投递时刻。
g) 约好信息，首要包含：
— 两边约好事项，包含发生争议后处理途径；
— 寄件人对快递运单信息的承认。
h) 背书信息，首要包含：
— 查询方法与期限；
— 顾客和快递服务安排两边权力与职责；包含顾客和快递服务安排发生争议后的处理途径：顾客可与快递服务安排洽谈、向顾客权益维护安排投诉、向行政部门申述、向裁定安排请求裁定、向人民法院申述等方法。
— 补偿的有关规则。
i) 其他。
4.10u3000档案
4.10.1u3000档案的规模
快递服务安排应将运营过程中构成的各种记载进行分类、汇总、贮存，构成档案，作为其运营办理的首要依据。
档案中各项记载的内容应实在、具体，可以记载快递服务安排和顾客之间的交易过程，保证两边的权益不受损害。
4.10.2u3000档案的办理
搜集的档案宜依照快递服务人员、顾客、事务、监控、财政、安排分别组卷。
快递服务安排宜选用现代信息技术，树立档案数据库，完成档案的核算机办理和查询服务。
4.10.3u3000档案的保存期限
快递运单的什物保存期限应不少于6个月，电子保存期限宜不少于1年。
其它档案的保存期限应满足相关法令法规要求。
4.11u3000交流
4.11.1u3000顾客交流
4.11.1.1u3000交流途径
快递服务安排应供给与顾客交流的途径，首要包含网络、电话、短信、信函等方法。
4.11.1.2u3000交流内容
交流内容应包含：
a) 事务咨询；
b) 事务受理；
c) 快件查询；
d) 顾客满足；
e) 顾客投诉；
f) 服务许诺。
其间，服务许诺应包含：
— 服务时限的许诺，包含安排供给的各类服务的服务时限；
— 有关补偿的许诺，包含索赔要素、补偿准则以及受理索赔期限；
— 投诉处理许诺，包含投诉受理程序以及投诉处理时限；
— 附加服务的许诺。
4.11.2u3000内部交流
4.11.2.1u3000交流途径
内部交流途径应包含召开会议、布告栏和内部刊物、声像材料、互联网、信函等方法。
4.11.2.2u3000交流内容
内部交流的内容应包含：
a) 安排的愿景、任务、价值观、开展方向和绩效方针；
b) 顾客对服务技术、服务程序、服务质量等方面的要求；
c) 快递服务人员对安排的要求和反应；
d) 安排办理者对快递服务人员的要求；
e) 安排内各部门之间交流。

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