电子商务环境逆向物流有何处理对策

电子商务环境下的逆向物流主要是指退货逆向物流．是终究顾客将不契合其订单要求的产品退回给供货商。施行的关键是要充沛考虑到在因特网这个特别的环境下怎么拟定好退货方针和处理好产品退货的问题。
(一)优化网上买卖环节。防备或削减逆向物流为有用下降可防止的逆向物流．在线零售商有必要完善和优化在线购物环节，削减逆向物流量，从源头削减退换货现象的发生。
1．全面展现在线产品的相关信息．战胜信息不对称的坏处。除了做到言语描绘精确、产品图画明晰、服务项目(规范)齐备之外，还应该归纳运用平面式、互动式以及360度全景展现等技能，向顾客全面展现产品的功用、外观、特色等相关信息。
2．采纳有用办法，防止顾客一时激动而购买产品，并供给自助式在线补救办法。如经过网页供给具体的退换货阐明和方针。答应顾客在必定时刻内撤销自己的订单。当顾客有退换货志愿时．体系可根据顾客要退换的产品原因供给一些处理问题的有用战略。—般来说，这些战略可削减20％-40％的退换货逆向物流。
3．增强在线买卖的互动性和体会性。关于计算机等特别的产品，可供给在线自主装备互动功用；关于服装鞋帽等，可创设“网上试衣间”在线体会体系，以协助顾客挑选自己真实需求的产品。除此之外，还要留意加强逆向物流的起点操控。企业能够经过对其出售员进行训练以及树立退换货操控体系．在逆向物流流程的起点人口对有缺点或无根据的回流产品进行检查。把好逆向物流的人口关。
(二)优化电子商务环境下逆向物流网络规划关于退货逆向物流网络而言．并不存在最佳的规划方案，应视具体情况具体分析。但一般的购物网站的建造都应该考虑以下几个方面的问题：
首先在规划体系时。就应该考虑到退货的可能性．从库房开端反向规划。一项对9800个从事网上出售的公司的查询显现，退货途径和办法足以影响到客户的决议计划，尤其是那些潜在客户。有68％的客户在影响他们决议计划的要素中挑选了退货途径和时问，在所有影响要素中排第二位。其次，在逆向物流网络规划中运用具体的退货阐明和退货方针。在线出售商应使购物者在线购物的一同，明晰退货程序或许将退货阐明和产品一同发运。具体的退货说明和退货方针应该能经过在线网页和离线的产品包装两个途径取得。在国外，在线商现已将FedEx、UPS和美国邮政分公司(usPs)等供给的免费在线东西集成进站点．供给电子退货服务。使客户愈加简易地进行产品退货。网络规划还应添加一些在线的外延服务，以弥补送货的不及时性。当购买产品和收到产品之间的时刻被延伸时，退货的时机即将添加，假如产品的发运时刻比应该占用的时刻长，在线出售商应该在供给在线订单追寻的一同，经过电子邮件活跃地咨询客户的定见．以便两边及时交流。防止终端退货。最终．关于一特别的在线产品．例如PC．能够供给在线产品装备。这种在线购物形式给客户供给了更多的空间，能够有用下降产品退货率。来自DELL公司的数据标明，在线装备他们PCS的客户与
要求DELL公司派出售代表的客户比较，产品退货率显着下降。
(三)完善退换货办理体系，进步逆向物流办理功率关于不可防止的退换货逆向物流，在办理上应施行活跃的退换货方针，在操作上要加速退换货的处理速度，并选用适宜的返品处理方法．
1．完成活跃的退换货方针。重视买卖两边的整体利益。一方面要拟定合理的退货价格。如按原价或按打折方法确认退货价格，使供货商和零售商的整体利益到达最优。另一方面，确认最佳的退换货份额．以下降退换货逆向物流的不确认性，较好的平衡本钱和收益。对退货利益最为超卓的一家公司是Zappos．corn，这是一家出售鞋、手提包和饰品的电子零售商。公司的退货方针十分大方。公司鼓舞顾客一次购买数双鞋子，由于顾客能够免费把不需求的鞋子交还给公司。公司答应顾客在购物之后一年内都能够退货．只需确保交还的货品是原封不动的。尽管退货率高达30％，但该公司仍赚了大钱，由于之前顾客均匀一次购买不到。
1．5件．现在却达3件以上。而众所周知，鞋、帽、饰品之类的毛利率是适当高的。
2．构建高效的退换货终端体系。加速逆向物流的处理速度。在当今顾客至上的大环境中．想经过约束顾客退货来削减买卖量的不现实的。而经过简单易行的退货准则．对顾客的退货快速做出反响，提高企业在顾客心中的形象，下降办理本钱，无疑是一个最好的挑选。
3．做好返品的再处理。充沛利用回来产品的运用价值。在美国，每年交还的货品估量就超越1000亿美元。某些品种的产品如服装．大约有三分之一最好是回归到店里去的。退货现象如此遍及，致使激发了一个巨大事务的发生，即创新的产品和”新品二手货”。有些公司已把退货事务看做出售产品的主营事务以外的附加收入方法。关于缺少最新功用，但能够运用的产品，应及时入库以备更新后再次运用；关于尚处在保修期内的回来产品，要在比较修理和新建本钱的基础上，进行直接互换或会集整修后另行出售：关于回来的状况杰出的零部件．要收拾入库供修理运用。也可经过二手零部件出售途径进行处理；对质量、包装杰出的回来产品，应及时进行再次出售。

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