物流问答
物流客户服务的概念
客户服务是世界物流企业与客户交互的一个完整进程，包含听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并打听客户新的需求。客户服务不仅仅包含了客户和企业的客户服务部门，实践上包含了整个企业，行将企业全体作为一个受客户需求驱动的方针。
世界物流客户服务是指物流企业在世界物流业务中为促进其产品或服务的出售，发生在客户与物流企业之间的彼此活动，它包含两方面的意义：
1、物流客户服务是为了满意客户需求所进行的一项特别作业，并且是典型的客户服务活动。其内容首要包含订单处理、技术培训、处理客户投诉、服务咨询。
2、物流客户服务是一整套成绩点评。它包含产品可得性点评、订购周期和可靠性点评、服务体系的灵活性点评。
扩展材料：
要素
1、买卖前要素。买卖前要素是指在将产品从供给方向客户实践运送进程前的各种服务要素。首要包含书面顾客服务方针（库存可用性、方针运送日期、物流呼应时刻）。
可接近性（是否已与联络和事务进行、是否有物流网点），安排结构（顾客服务管理机构、对服务进程的操控水平），体系灵活性（服务运送体系的灵活性、设备和库存回购）。
2、买卖中要素。买卖中要素是指在将产品从供给方向客户实践运送进程中的各种服务要素。首要包含订购周期（从订购到运送要阅历多少时刻、可靠性和变异性怎么）。
库存可用性（每种物品的百分之几的需求可以有库存来满意），订单完成率（能在指定提前期圆满完成的订单有多大比例），订单状况信息（呼应顾客要求的时刻是多长），运送推迟与产品代替计划。
3、买卖后要素。买卖后要素是产品出售和运送后过程中的各项服务要素。首要包含备件可用性（在供给商库房或其他指定地址，库存水平），呼应时刻（工程师抵达时刻、“初度恳求修理率”）。
产品盯梢或确保（是否可以坚持或扩展顾客希望水平的产品确保），客户问题处理（客户投诉、索赔和满意度查询）。
参考材料来历：百度百科-世界物流客户服务
