帮我说下现在物流客户服务水平的国内外开展现状

物流的客服，是物流服务里面的一个方面，是很重要的一个方面。由于物流服务过程中，许多不可抗力的要素导致问题产生，别的也有许多繁琐的文件和问题要和客人交流的，而物流客服便是为了与客人交流而开设的服务。客户许多时分是经过客服的质量来判别是否对这个公司满足的。

在国内许多物流公司中，不少公司没设置客服职位，而是悉数经过操作和业务员处理（其实客服也是操作中的一种）。
物流客服主要的作业内容包含：1.处理客户投诉；2.处理客户咨询；3.树立精确完善的货品盯梢体系。

关于榜首第二项内容，能否完结，是看一个公司的本质的，或许说看客服人员本身的本身本质的，与公司规划巨细没有很大的联络。

国内的公司里边，有些规划过得去的公司，会树立客服部，专门应对这些作业，其他的小物流公司一般都是由操作和业务员在跟客户交流过程中完结，可是，不见得操作和业务员在处理这些问题时会呈现不专业或许让客户不满足的状况，由于，这是一个服务态度的问题。当然，一个公司有专业的客服部分，客人也会感觉这个公司专业许多。
国外的公司情况不太清楚，不过，相关的客服服务一定是有的，在发达国家，客服水平应该是不低的。

第三项很重要，树立精确完善的货品盯梢体系，一般表现为网络查询功用，在公司网站或许经过电话，输入单号之类的材料，就能跟踪这票货品的实时状况，比方：货品刚到码头、货品报关完结、货品装船进行中、货品到港、货品派送中等等，一望而知………………这个服务，国内外许多船公司都有，国内部分物流业具有，可是根本还不算很完善，一般只具有开始的查询功用，许多都存在信息滞后的问题。
至于国外物流公司，在货品盯梢方面，发达国家的技术上要比国内的先进，遍及率也显着比国内的高，可是详细遍及到什么程度，我手上没有数据，所说的都是平常作业中或许触摸的物流杂志之类中得到的信息，仅供参阅……

别的，上面说的锦程物流网，关于新手来说，有不少交易和物流方面的根本知识参阅，可是对于要深化了解物流职业，或许作为货代要从物流网中得到什么经历、客户之类的，仍是省点吧，它没传说中那么好，一个不怎样的物流公司开的物流网站罢了。

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