物流问答
异地全峰快递七天不到能够投诉吗
2022/9/18 11:22:48 来源:货代软件公司
内容摘要:是能够投诉的。依据《快递服务》国家标准 16.1.2服务许诺快递服务安排应在经营场所公示或其他方法向社会发布其服务许诺,服务许诺应至少包含:服务品种、服务时限、服务价格、补偿、投诉处理、附加服务的许诺。16.1.3快递服务期限除了与用户有特别约好(如偏远地区)快递服务时应满意以下要求:a)同城快递服务时不超越2...
是能够投诉的。依据《快递服务》国家标准
16.1.2服务许诺
快递服务安排应在经营场所公示或其他方法向社会发布其服务许诺,服务许诺应至少包含:服务品种、服务时限、服务价格、补偿、投诉处理、附加服务的许诺。
16.1.3快递服务期限
除了与用户有特别约好(如偏远地区)快递服务时应满意以下要求:
a)同城快递服务时不超越24h;
b)国内异地快递服务时限不超越72h;
c)港澳台快递服务时限不超越6个工作日:
所以理应在超时后要求赔尝。
但是,实际中热心网购的市民大都遭遇过“慢递”,可鲜有人取得快递公司付出的延误补偿。快递公司常以路况差等“不可控”要素做盾牌寻求免责,顾客想获补偿并非易事。
翔实的“国标”仍是成了一纸空文,超越几天算延误要看状况;至于补偿标准,有的公司说一天一百,有的公司则称需求详细洽谈。
从邮政管理局12305进行了咨询。得知,依照规则,同城快递超3天、异地快递超7天不到,算完全延误时限。顾客应获延误补偿,补偿为革除本次服务费用(不含保价等附加费用),因为延误导致内件直接价值损失,应依照快件丢掉或损毁进行补偿。
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