物流问答
物流企业竞争力的界说
物流服务是企业为了满意客户（包含内部和外部客户）的物流需求，展开一系列物流活动的成果。物流的实质是服务，它本身并不发明产品的形质功效，而是发生空间功效和时刻功效。站在不同的运营实体上，物流服务有着不同的内容和要求。
1、作为客户服务一部分的物流服务
从工商企业的运营视点看，物流服务是企业物流体系（Logistics System ）的输出，是确保顾客对产品可得性的进程。企业物流服务归于客户服务的领域，是客户服务的首要构成部分。在这里，物流服务首要包含以下三个要素：
（1）有顾客所希望的产品（备货确保）
（2）在顾客所希望的时刻内传递产品（运送确保）
（3）契合顾客所希望的质量（质量确保）
日本物流学者阿保荣司教授以为，用以解说物流概念的“间隔理论”着重的是物流在战胜空间间隔方面发挥的效果，很难反映出物流的真实意图。应该用“抵达理论”代替“间隔理论”。“到达理论”着重物流服务的实质是将产品送到达用户手中，使其取得产品的“使用可能性”。使用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。假如存货随时可以满意订购要求，则存货服务率为100%；所订购物在按规则的时刻精确送到达用户手中，则配送服务率为100%。如两项服务率都是100%，则用户的产品使用可能性也就到达100%。这个观念实际上表现了logistics system（后勤保障体系）内在。现代物流关于服务要求可以用5R（5个“适宜” ）来表明，行将适宜的产品，以恰当的数量、适宜的价格、在适宜的时刻送到达适宜的地址。
2、作为物流企业产品的物流服务
从供给物流服务的物流企业视点看，物流服务便是企业的产品，其产品内容便是物流服务的内容。物流企业的服务要满意货主企业向其客户供给物流服务的需求，无论是在服务能力上，仍是在服务质量上都要以货主满意为方针。在才能上满意货主需求，首要表现在适量性、多批次、广泛性（场所涣散）等方面；在质量上满意货主需求，首要表现在安全、精确、敏捷、经济等方面。物流企业的服务商场，来自于工商企业的物流需求，因而，物流企业要进步本身的竞争力，开辟市场，首先要掌握工商企业的物流需求内容和特征，将物流服务融入到工商企业的物流体系当中去，建立以货主为中心的服务理念。
