怎么做好物流企业信息系统的规划?

开发新的物流客户，坚持现有物流大客户的忠诚度，需求有清楚的查询、了解，服务进行有用的盯梢，按时为客户供应个性化的优质服务都是对如今在如此强烈竞赛中生计的物流企业提出的要求，而先进的物流信息体系无疑为这些要求的完成供应了助力。 物流企业服务水平的前进需凭借演算机信息技术来完成。先进高效的物流信息体系与信息渠道是现代物流体系的重要组成部分。越来越多的跨国物流公司如TNT、UPS、马士基物流、伯灵顿物流加大对华的出资，以先进的物流信息网络供应优质高效的服务占有我国的物流商场。与此比较，国内物流企业虽具有地舆优势，但存在着信息化水平落后、人工重复操作、人力资源内讧等一系列标题。 我国大型物流企业尽管都树立了比较完善的实时信息体系，内部资源也达到了必定程度的同享，但根本上都仍是只对内(运营、运作、功用等部分)发挥了根本的信息和谐效果。可是相对于外部，如上下流客户(供应链)、协作同伴等，物流信息服务渠道还没有树立起来，根本上与客户跟协作同伴之间的信息通道还处于比较原始的状况，物流信息网络还没有全面树立起来。所以，我国的物流企业想要发展壮大，为了前进整个供需链的运营效果，为了在剧烈的竞赛中取得竞赛优势，参加到世界竞赛里。信息化建造火烧眉毛。大型物流企业需求结合本身的发展战略，进行物流信息体系的规划建造。 榜首、树立实时信息收集体系 因为企业各分支机构信息体系的不同一，形成企业资源无法同享、客户管理紊乱、信息无法互通、管理思维无法遵循、企业的对外形象不标准等等坏处，使得大型物流企业的网络效益、规划效益无法发挥。所以大型物流企业信息化建造的榜首步，是用一体化的考虑方法，为企业树立一个信息同享的集中式信息渠道，经过信息体系同一企业的标准，实时收集事务和财务数据，加强对网络的监控力度，完成透明化管理，然后前进企业的竞赛优势。该同一的实时信息收集体系功用需包含物流企业的中心事务，如世界海运货代、世界空运货代、报关服务、内陆运送、仓储、配送、堆场、码头事务，以及为物流商场拓宽服务的商场拓宽管理、服务治理、报价管理、绩效管理、商场活动管理、客户协议管理等。 第二、树立面向上下流客户的服务渠道 在企业现已树立了同一的信息渠道后，就需求考虑怎么下降客户服务本钱，前进客户服务质量，前进客户对企业的忠诚度，所以此刻需求树立一个面向上下流客户的服务渠道。 榜首清晰物流企业客户服务方针应包含:供应商、外部客户、内部客户、客户的客户、协作同伴和国外署理。企业能够经过建造电子商务网站、AccountingCenter、DocumentCenter、CallCenter，或使用信息体系树立虚拟客户服务中心、经过主动发送电子邮件、传真、短信等告诉形式，完成企业同一的、标准的客户服务要求，为客户供应快速的、精确的、主动的服务。 通过树立高效的物流信息服务渠道，不同业务部分之间、不同分支机构之间、与协作同伴之间、与客户之间、与供应商之间都能够完成全面的协同作业和信息同享。协同作业带来的最直接利益是功率的前进和质量的确保。经过协同作业，与协作同伴之间的协作联系愈加巩固;与客户之间的联系不再经过简略的生意联系或出售职工的出售才能来维系，更多的是依靠优质快捷、可增值的服务来维系;与供应商之间则可完成取得最直接的、最快速的交易信息与服务，使企业在商场竞赛中处于抢先的位置。 第三、树立通用的EDI交流渠道 为了更严密的绑缚企业与客户的联系，更大程度的缩短企业与客户的距离，大型物流企业在具有客户服务渠道的基础上，必定树立自己通用的EDI渠道，以满意各种类型的客户对企业信息的需求，其间包含船公司、海关、拖车、堆场、库房、署理、协作同伴等等。 经过企业EDI渠道的树立，使用体系主动天然生成、发送、接纳EDI的功用，与客户、协作同伴、供应商、机关完成主动的协同作业，添加企业之间的粘性和安稳性，使企业与客户间树立了私有信息通道，为自己制作价值的一起也为客户制作了价值，最大程度的发挥了企业的网络效益和整体效益。 第四、树立数据库房体系 物流企业80%的赢利来自于20%的中心客户。在体系安稳运转了必定时刻后，怎么使用现有数据，挖掘出企业20%的中心客户和中心客户的事务波用状况，怎么使用现有的事务和财务数据分分出企业的管理才能、运营状况、资金状况等状况，成为企业打破本身瓶颈的要害。 所以这个阶段企业需求树立自己的数据库房体系，剖析企业运转数据，然后为管理层供应各种决议计划支撑，使管理具有更强的预见性，当令调整企业战略发展方针，发现企业的中心价值，然后确保的企业良性发展。 第五、树立CRM客户联系管理渠道 怎么将企业的商场营销、出售、服务、与技术支撑连接起来，使企业能够招引更多的埋伏客户和坚持更多的现有客户成为现阶段的要点。经过树立CRM客户联系管理渠道，不管客户巨细、地点地域以及事务产生的时刻，客户都能够得到优质、满意的服务;企业能够削减与客户串连的环节，加强信誉操作以下降危险，一起经过对客户进行同一的信誉管理，依据不同的信誉等级供应不同的服务;依据物流企业发展的战略，对大客户供应特定的个性化服务，然后使物流企业的服务前进到一个新的层次，真实完成企业的价值。 第六、树立深层次的效益剖析体系 物流企业向客户供应服务的意图便是为了取得赢利。

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