怎么挑选电子商务物流形式

1.活跃开展电子商务物流主体-第三方物流
从微观上看,我国应该加强电子商务及物流方面的理论研讨;继续加强物流根底设备规划与建造活跃开展社会化、网络化的物流服务系统进步全社会对电子商务物流的充沛认识大力培育物流方面的专业人才等等。在这里最值得一提的是,我国应该进一步鼓舞开展第三方物流,进步物流企业的社会化和专业化水平,为电子商务物流模式的挑选供给根底和渠道。
从国外的物流企业开展来看,物流业己经远远逾越了传统意义上的配送等物流服务,取而代之的是第三方物流企业的迅速开展。物流企业为了投合客户在本钱减缩方面的要求,开端供给电子盯梢、维修服务、分拨设备等其他具有高附加值的各色服务,物流服务商正在变成为加工和维修中心、客户服务中心、信息处理中心等。第三方物流企业凭仗信息技能供给更多的专业物流服务,具有对商场很强的应变才能,而这些优势能够恰恰补偿电子商务企业的缺少。
我国的电子商务物流商场终究能够有多大的规划和竞赛力,不只取决于电子出产企业本身,更重要的是取决于第三方物流企业的专业化水平。我国传统的物流企业尽管经过多年的开展,己经有了很多的物流设备,并在运送和仓储物物流服务的竞赛力力柔柔性要求的程度度有的送水网络改然后来的,送货的主力是,送货到你家”己成为市民日子的组成部分,触及上海万人日子所需,成为影响上海人民日子的第四大网。
与此一起,随着网上出售产品种类的添加、用户数量的扩展,它的因办理限制以及开展水平与资金条件是配送才能缺少的直接原因,电子商务环境下己逐渐显现出不习惯,其服务观念、服务质量、服务功用与商场需求存在较大距离。传统企业需求向第三方物流企业改动。鼓舞第三方物流企业开展,进步物流企业的专业化水平,建立健全其服务功用,延伸其服务范畴,树立起完善的归纳物流系统是我国电子商务物流开展的一个重要方向。
2.进步信息化水平,完成信息”无缝联接”
电子商务物流具有快速、快捷、通明的特色,这些特色的完成需求电子商务和物流企业具有较高的信息化水平,更重要的是要实现二者信息的同享和无缝对接。在网上交易和网下配送的进程中,企业能经过网上信息同享和传递来一同安排供给、办理库存、改善服务、操控本钱,并完成完善的企业内部办理。
而要做到这点,对物流企业来说首要需求对自己的业务流程进行重组,也便是依据电子商务的要求对自己的业务流程进行规范化整合其次,需求依照不同功用分化企业接连的业务流程,以便于进行数字化运作最终便是运用一系列数字目标来点评运行状况及功用模块之间互相的联系,将企业的运转状况与规范状况进行比较然后得出办理信息。物流服务进程的信息化条件是要求企业在根底办理方面能够做到规范化。可是,我国处于转型中的传统物流企业在这方面十分单薄,规范和加强根底办理是我国电子商务物流开展的仅有出路。
3.进步服务理念
物流的实质是服务性的,我国物流企业的服务水平还比较低,其原因除遭到传统系统的影响外,首要原因仍是短少完善、敞开的服务理念。物流企业要树立起自动服务的认识,自动与电子客户一同研讨、开宣布合适的物流解决方案一同研讨商场开发,进行商场调查,商定服务规范,开发先进的物流技能,共享服务信息,一同承当服务危险等等。自动服务理念还要求物流企业不只做一名物流服务供给商,还要能够成为一名供给链办理商,能够整合商场资源,自动了解供给商和客户的运作要求和活动进程,为客户规划新的合适客户单个需求的物流解决方案,这样才能在严酷的商场竞赛中具有一席之地。
4.拟定特性化的客户服务规范
要拟定特性化的客户服务规范,要害是要清晰客户真实需求的是什么,即在这整个服务进程中,客户最看中的是什么。如做零售的客户他们最关怀的内容是存货的状况,存货是否能得到有用办理,补货是否及时等等做生鲜的客户他们最关怀的会是运送的条件和速度,是否能将鲜活的产品真实做到保鲜做高价产品的客户,他们最关怀的会是产品的安全性工业客户,他们最关怀的会是交货、订购的周期还有定单完成率等等要素。不同的客户,在各自的需求方面也必定不同,他们的重视点也会有所偏重,可是简直一切的客户都会重视定单的处理办法以及处理功率等等,物流企业假如能够依据这些共性和特性的要求,为客户供给有用、特性化的服务,将极大地进步企业竞赛力。
电子商务物流正是供给了一个能够进行广泛1对1交流交流的渠道。企业能够在网上与客户进行洽谈,一同商定树立合适、特性化的服务规范,然后完成双赢。所以说,真实好的客户服务规范应该是由物流企业和客户一同商定的,这实际上是为企业完成客户价值树立了根底。
5.树立有用的物流服务进程监测系统
对物流服务进程进行有用监测是操控物流服务进程,然后完成服务战略目标的手法,包含盯梢监测、点评绩效、做出反映等,详细说便是搜集信息、捕捉误差、剖析成果、加强办理。挑选合适的监测目标和监测手法是这个问题的两个要害。
从监测目标的拟定来看,现在比较多的是依照客户服务进程来区分。在售前服务阶段,目标包含向客户报送货单、访客频率、对客户存货水平监测、向客户供给咨询的次数等在售中阶段,目标包含订购的便利性、下单后的回复时刻、酉己送速度、订购周期、按时交货率、发货推迟率、紧迫定单处理才能、定单盯梢率、信息反馈状况等等在售后阶段,目标包含发票的准确性、存货毁损状况、退换货处理状况、收回状况等等。
从监测手法的确认来看,报告单法一直以来是物流企业作为监测手法的一般办法,该办法最显着的缺点是缺少服务进程监测的互动性,即无法反映客户对检测成果的认同度。但由于电子数据交换办法运用的本钱较高,所以越来越多的企业和顾客开端用互联网来进行物流服务进程的绩效评价,这也反映了电子商务物流越来越遭到重视。
6.进一步完善物流办理系统,整合物流资源
我国的电子商务物流配送存在着规模受限和配送资源搁置的两层烦恼,一方面,偏僻城市和村庄底子享用不到电子商务物流的快捷和快速,另一方面,在一些大城市中,配送资源又存在着过剩现象。因而要求商场系统有必要具有敞开性和一致性,不该存在切割和关闭的状况。我国的物流商场要完成国内、国际商场的有机结合,一起在区域上合理布局,防止重复建造带来的相同业态之间的恶性竞赛,还要使用业态的多样化来满意消费需求的多样性和多层性。逐渐将现代物流办法向小城镇和乡村延伸,树立起零售和批发、期货与现货、外贸与内贸、有形和无形商场彼此联接的敞开、一致、竞赛有序、信息活络、网络晓畅,并能与各商场要素协调开展的产品商场系统。从底子上改动城乡商场开展不平衡的现状,构成城乡之间高效晓畅的物流系统。
7.改动政府办理办法
电子商务物流商场是一个充沛竞赛的商场,电子商务企业能够依据本身状况挑选合适自己的物流形式,而不该该遭到政府的搅扰。政府应改动条块切割办理形式,变行政办理为职业办理,变直接办理为直接办理。政府首要应从微观视点动身,经过法律手法和经济手法对流转范畴施行直接办理,依照社会经济开展和商场需求,树立起有序高效的商场调控机制,改动传统政府干涉形式,构成习惯现代物流业开展的全新办理系统。政府应偏重抓好流转开展战略、职业规划、产业方针、职业规范的指定和施行,加强方针引导。改动商场功能,由办理企业的详细经营活动,变为办理商场交易规则。扫除不必要的行政干涉,树立起微观调控系统,使企业间公平竞赛。能够经过大力开展电子商务和物流商会、职业协会等民间安排的办法,增强商场的自己我调控才能,建立职业管的一般办法,该办法最显着的缺点是缺少服务进程监测的互动性,即无法反映客户对检测成果的认同度。期望有关办理部门,并经过不同层次的商会和协会来承当原因由政府办理的功能。这将大大有助于政府功能的人物改动,也为我国电子商务物流的开展扫清系统上的妨碍。

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