物流问答
什么是第五方物流
跟着现代归纳物流的展开，人们对物流的认知需求有个进程，现在便是处在这样一种情况，当传统的物流办法正在被人们否定的时分，在许多的有关树立新的物流系统的介绍中，人们开端茫然和手足无措。因而，供应现代归纳物流的新的理念以及实践运作办法便成为物流业中的一项重要的工作。即物流人才的培育。
关于一个物流部分而言，它所需求的人才在专业常识和相关技术才能上，应具有以下一些才能：
(1)关于现代归纳物流的新的理念和运作方法有打破传统的知道，由此能进一步开展对物流的知道，提出新的物流运作的方法。
(2)关于物流的各个环节的事务具有相等的认知。未来从事物流业的人才往往现在从事的是物流业中的某一个环节的事务，例如航运、仓储、公路运送、铁路运送、货品包装、信息办理等等。可是，一个物流事务人员应该将其常识延伸到物流的其它范畴，逐渐树立其物流系统的概念，能统筹考虑整个物流运作的安排。
(3)关于计算机网络技术有较深入的了解，并能在事务中对物流信息办理的计算机网络系统提出需求。
(4)关于物流各个环节的物流完成的有关技术有必定的常识，可以合理运用和分配这些设备和设备。
物流的专门人才除了要具有上述的专业常识和技术以外，还需求有以下一些才能：
(1)因为物流事务落后，物流人才需求具有前瞻性，即不受现有的安排、准则和一些作法的束缚。特别是物流办理人员有必要具有可以发明合理化的物流条件，并具有安排年青人为物流合理化而斗争的魄力。
(2)物流事务是一项新事物，应具有开辟未知范畴的先驱者的气魄。
(3)因为物流较多地受其它要素的限制，有必要具有向这些限制要素应战的精力。
(4)为构筑最好的物流系统，所应具有的的系统考虑(整体考虑)的才能。
(5)为使物流习气现已或即将改动的环境，包括物流领导在内的全体人员有必要有从战略高度考虑问题的素质。
(6)鉴于信息技术在物流中的中心位置，从事物流办理的人员应具有构筑信息系统的才能。
(7)物流作业人员主要是和物打交道，很简单见物不见人。但处理物的是人，应该具有尊重人的精力。
培育具有这样思想和才能的人才，首要应当清楚这是一个需求长时刻为之尽力的作业，有必要制定中长时刻的人才培育方案。在制定方案时应确认根本理念、根本方针和进修系统，确认物流业司理等各类人员所 有必要具有的常识、技术、技术等的培育要求，及其实施办法。这些都是所谓第五方物流的从业人员可以做的作业。
上述所提的多方物流方法将会长时刻并存，这正是社会多样化的体现。可是，其间第三方物流在物流活动中的作用将越来越重要，而第四方、第五方物流跟着常识经济社会的到来，必将成为物流业开展的新的范畴。可是，即使如此，榜首方和第二方物流依然会与新式的物流方长时刻共存下来，以满意社会某些方面的特别需求。另一值得注意的是，从事第三方物流的企业可以一起从事第四方、第五方物流的事务，从事第四方物流的企业也可以一起介入第五方物流的事务。
修正第五方物流商场营销战略
(从事物流人才练习的一方的视点论述第五方物流商场)
第五方物流商场需求剖析
商场规模巨大
在世博、奥运两大盛会举行的带动下，我国物流工业将以每年30％的速度敏捷增长。每年物流相关总支出约19000亿元，国内运送和物流费用超越2000 亿元。商场规模的敏捷扩展，直接带来了社会对物流人才需求的急剧升温。根据有关研讨安排猜测，至2010年，我国需求进行专业练习和练习的各层次物流人员不低于654.5万。
作业压力巨大
不管是高校结业生为追求更好的职位，仍是下岗人员完成再作业，都期望经过社会练习进步自己的竞争力，这个商场非常巨大。到2005年9月，应届全国高校结业生整体作业率仅为72.6。高校结业生作业作业面临史无前例的压力。另据新华社报导，到 2005年中期，全国乡镇挂号失业人数834万人,挂号失业率为4.2。挤干挂号失业率中的水分，仅根据第五次人口普查数据，在2000年，全国乡镇实践失业率就现已到达8.3。
传统学历教育系统的缺少
一边是物流人才“一将难求”，一边是亟待作业人群如此之大。面临巨大的反差，传统的教育方法却无法及时和适当地给予以供应。
2002年高等院校招生目录中，教育部存案树立物流专业的高等院校仅有10所左右，尽管我国高等院校现已在进行第二批物流本科专业人才培育作业，但现在这批物流本科人才还未结业，研讨生层次的物流教育也刚开端不久。并且即使有必定的供应，也因为结业生在校所学的实务课程与企业很难立刻接轨，然后导致供需矛盾愈加杰出。
第五方物流商场的开展现状剖析
巨大的供需缺口直接引爆了第五方物流商场，方法各异的物流工作练习和短期练习如漫山遍野般纷繁破土而出。加之《关于大力推动工作教育改革与开展的决议》和《民办教育促进法》等中心政策法规的支撑，愈加速了第五方物流商场的快速开展，名目繁多的练习层出不穷。
国内商场竞争加重
商场赢利丰盛，准入门槛低，招引了许多投资者。大大小小的安排纷繁开办物流练习班，并且大都对外声称自己的认证是“最威望的”，使第五方物流商场竞争日趋激烈。各练习安排纷繁运用送听课费、送赠品、资助、扣头等办法招引顾客，手法层出不穷。而另一方面，因为国内练习在实践环节方面的单薄或缺位，致使许多国外练习安排进入，例如英国皇家物流与运送学会、美国运送与物流学会、加拿大收购办理协会等安排的物流认证现已连续进入我国，并对我国练习安排发起了巨大的应战。
顾客挑选时机增多
纵观现在的第五方物流商场，笔者将其大致分为三类：国际性通用认证：代表有英国的ilt认证、美国的ctl认证、加拿大的cip认证等；全国性认证：代表有国家物流师认证、cplm认证、物流司理认证等；地方性认证：如上海、浙江等地的物流办理员证书等。名目繁多的认证，令顾客目不暇接。
练习效应良莠不齐
现在我国第五方物流业刚刚起步，还未构成标准一致的商场，也无清晰有用的机制，物流练习安排的稳定性和层次有很大差异，质量实难确保，滥竽充数也在所难免。 缺少合格的练习人才
跟着第五方物流业的迅猛开展，合格的物流练习师也变得非常紧俏。现在我国极端缺少本乡的练习师，因而许多物流练习安排在师质方面难以确保，还有的不得不从境外延聘专职练习师，可是，因为他们对我国这个商场缺少了解，直接影响了练习作用。
缺少营销理念
第五方物流商场尽管兴旺，但练习安排遍及缺少营销理念的辅导。体现为缺少长远规划，缺少品牌知道，竞争手法单一等。许多物流练习安排在做商场推行、客户出售的时分，没有具体的营销方案，即使有营销理念辅导，也八成是以传统的4p营销组合为理论基础，仅注重产品、价格、分销、促销。别的，还缺少以顾客为中心的服务知道。
第五方物流商场的营销战略革新
第五方物流商场在开展、改动，这就需求练习安排的办理、运营者的运营理念，特别是营销理念也要随之改动。尽管传统的营销组合战略在很大程度上仍适用，可是不能很好的习气练习这种服务产品的特征，例如：无形性、差异性、不行分离性、不行存储性等。所以，对练习产品，必定要有更适宜的营销战略。
7p营销组合的使用
在传统的4p的基础上，为习气练习等服务业商场的需求，布恩斯(booms)和比特纳(bitner)两位学者将营销组合修正、扩大为7个要素，添加了3个p：人员(people)、有形展现(physicalevidence)和进程(proce)，提出以7p组合作为服务业的营销理念。笔者拟要点对新增的3个p进行论述：
人员(people)。第五方物流是以人为中心的工业，人便是服务的一部分，尤其是物流练习师，对练习的影响至关严重。相同的课程，不同练习师，作用或许有大相径庭，所以，一个练习安排有必要挑选高素质的练习师；此外，还有必要注重其它职工的练习、鼓励和操控，没有满意的职工，就不会有满意的顾客。
有形展现(physicalevidence)。练习是无形的，顾客在承受练习之前，简直无法感知各种物流练习的好坏。所以，为了削减不确认性，他们会尽力寻求练习质量的标志或根据。这就要求练习安排要“化无形为有形”，现在盛行的免费试听是很好的办法。闻名的外语练习安排新东方在全国的巡回走场，也是这一理念的运用，取得了巨大的成功，这很值得学习。
进程(proce)。练习服务的出产与消费在时刻具有上不行分离性。因而，要在练习进程中让学员满意，而不是过后进行弥补。一方面，练习进程中练习师高明的授课技巧，在必定程度上能停息学员因其它问题形成的不满；另一方面，同一练习师，因为学员的反应不同，作用也或许不同巨大，所以，还应该注重学员与练习师的互动交流。
4c服务理念的革新
与传统营销的4p相对应的，美国学者劳特朋（lauteborn）教授又从顾客视点动身，提出了4c理论，即顾客需求与愿望（coumerneedswants）、顾客乐意支付的本钱（cost）、购买产品的便当（convenience）和交流（communication）。4c理论的提出引起了营销传达界及工商界的极大反应，随之推行。往后第五方物流业者也应该越来越加强对顾客——练习学员的注重，加强以客户为中心的服务知道。
顾客的需求与愿望（coumerneedswants）。纵观如今第五方物流商场，因为遭到物流练习师缺少及实践设备等条件的限制，在决议练习项目时，练习安排常常把本身的服务才能作为首要考虑的要素，绝大部分忽视了顾客。可是，跟着许多优异国外练习安排的进入和顾客挑选时机的不断增多，这种方法越来越不能满意需求。这就要求练习安排应该真实注重顾客，尤其是在不同顾客的特性需求方面下功夫。不要只从本身才能考虑，而是要供应顾客真实想要的练习，关于才能缺少的项目，也可以采纳联合办学等办法。
顾客乐意支付的本钱（cost）。现在许多练习安排定价往往根据不同的商场定位，根据品牌战略。可是，因为练习产品的无形性和巨大的差异性，顾客往往对价格格外注重，他们往往更多地考虑物流练习可以给自己带来多大的开展，以及在这个开展层面上的投资额是否合理。所以，咱们更应该去了解顾客要满意其需求而所乐意支付的本钱，乃至包含顾客的收入情况以及消费习气。在一些有一致国家辅导价格的物流练习项目上，也应该进行细线条的操作。
购买产品的便当（convenience）。第五方物流业因为开展时刻不长，许多威望的物流练习通常在全国只要为数不多的练习点。并且因为许多练习都是在周末上课，日程安排具有不连续性，使得顾客望而生畏。
因而，有必要加速开展视频班、网上授课等长途练习办法或添加“外地班”等办学方法。别的，引起外地顾客活动的是有关练习产品的信息，从这个意义上来讲，练习安排要供应给顾客尽或许多的购买便利，便是要使顾客更易于取得信息。因而，有必要加强练习安排的信息化建造与宣扬。
交流（communication）。如今的第五方物流商场将进入品牌的战国时代，群雄并起，名目繁多的物流练习已不下数十种，而各安排的营销服务却千篇一律：
(美)科特勒，海斯，布卢姆.专业服务营销m.中信出版社，2003
(美)泽丝曼尔，比特纳.服务营销m.机械工业出版社，2004
郭向阳，吴筱，张玉卓.第五方物流问题研讨j.经济论坛，2004
卫军英.整合营销传达m.浙江大学出版社，2005
王少愚.物流与商场营销学m.对外经济贸易大学出版社，2005
丁俊发.我国物流年鉴-2004版m.我国社会出版社，2005送听课费、送赠品、扣头及许诺等，使顾客很难做出决议。这就要求练习安排要与顾客进行相等的双向交流，弄清楚顾客需求什么。因而有必要树立一套完好的顾客档案，加强练习的售后服务，不断地剖析后继信息，剖析顾客关怀的热门，并活跃进行商场回应。一起，这还可使顾客成为固定的品牌忠实者，并终究成为品牌的传达者。
不管练习安排对商场怎么知道，贯以何种营销理念，都没有先进落后之分，只要合适与不合适之别。笔者以为：第五方物流练习安排应该依托4c来考虑，依托7p来举动。4c是站在顾客的视点上看问题，决议了安排的未来；7p是站在安排的视点来看问题，把握着安排的现在。动身点不同，但思想都正确。所以，应该注重4c＋7p的营销组合战略。
经济越开展，物流越重要，而第五方物流跟着常识经济社会的到来，必将成为物流业开展的新范畴。
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