物流问答
1、请具体阐明怎么衡量物流服务水平 2、简述物流企业绩效考评意义、办法、准则和程序 二、应用题
答：(1) 流转加工的对象是进入流转进程的产品，具有产品的特点，以此来差异多环节出产加工中的一环。(2) 流转加工大多是简略加工，而不是杂乱加工。流转加工是对出产加工的辅佐及弥补。(3) 从价值观念看，出产加工的意图在于发明价值及运用价值，而流转加工的意图则在于完善其运用价值，并在不作大的改动情况下前进价值。(4) 流转加工的安排者是从事流转作业的人员能亲近结合流转的需求进行加工活动，从加工单位来看，流转加工由商业或物资流转企业完结，而出产加工则由出产企业完结。(5) 产品出产是为交流、为消费而进行的出产，流转加工的一个重要意图，是为了消费(或再出产)所进行的加工，这一点与产品出产有共同之处。
2、请说出5种常见的机械转移设备。
答：(1) 叉车。(2) 电瓶车。(3) 牵引车。(4) 挂车。(5) 输送机。(6) 反转货架。
2. 谈谈客户关系办理（CRM）的首要内容。
答：客户关系办理首要是办理面向客户的出售、营销、客户服务与支撑、以及客户智能剖析。体现在软件的功能上，包含了出售、营销和客户服务/支撑及商务智能四大部分。经过向出售人员供给的核算机网络及各种通讯东西，出售人员了解了日程安排、帐户办理、佣钱、定价、商机、买卖主张、费用、信息传送途径、客户的要害人物图片信息、有关报纸新闻，它是面向销售人员的。客户则可经过电子商务的网上买卖来购买企业的产品和服务。营销自动化是通过营销方案的编制、实行和结果剖析、清单的发生和办理、预算和猜测、材料办理、树立产品定价和竞赛等信息的知识库，供给营销的百科全书，进行客户盯梢，分销管理，以到达营销活动的规划目的。客户服务与支撑为客户供给了产质量量、事务讨论、现场服务、订单盯梢、客户关怀、服务恳求、服务合同、修理调度、胶葛处理等功能。商务智能包含出售智能、营销智能、客户智能等内容。CRM的商务智能是一种报表生成、剖析和决议计划支持的东西。
4. 请具体阐明怎么衡量物流服务水平。
答：衡量物流服务水平
A. 存货可得性。货可得性是指当顾客下订单时所具有的库存才能。衡量目标有：(1) 缺货率。缺货率是指顾客下订单时缺货发生的概率。(2) 供给比率。供给比率 (fill rate) 是指按顾客订单供货成功的份额，用来衡量需求满意的程度。
B. 物流使命的完结衡量目标： (1) 速度。完结周期的速度是指从订购起到货品装运再至实践抵达时这段时刻。(2) 一致性。一致性是指厂商面临很多的完结周期而能准时投递的才能，是实行投递许诺的才能。(3) 灵活性。作业灵活性是指处理反常顾客服务需求的才能。(4) 毛病与修正。C. 服务可靠性。
5、简述物流企成绩效考评意义、办法、准则和程序
绩效查核的意义：
职工的作成绩效，是指他们那些经过考评的作业行为、体现及其成果。对安排而言，绩效便是使命在数量、质量及功率等方面完结的情况；对职工个人来说，则是上级和搭档对自己作业情况的点评。企业经过对其职作业成绩效的考评，取得反应信息，便可据此拟定相应的人事决议计划与办法，调整和改善其技能。影响作成绩效的要素首要有四种，即职工的鼓励、技能、环境与时机，其间前两项归于职工本身的、片面性影响要素，后两项则是客观性影响要素。可用公式表如下：P=F(SOME)
绩效查核的办法：
常用的绩效查核办法首要有以下七种：1、分级法；2、量表绩效查核法；3、强制选择法；4、要害事情法；5、评语法；6、立体查核法；7、情形模仿法。
绩效查核的准则 ：
职工在企业作业，希望自己的作业成果得到企业的认可，得到应有的待遇；希望经过个人的尽力取得作业上的前进；一起更希望得到上级对自己尽力方向的点拨。为了满意职工巴望公平点评的要求，在绩效查核中应建立以下基本准则：
1、清晰化、揭露化准则
企业的人事考评规范、考评程序和考评责任都应当有清晰的规则，并且在考评中应当恪守这些规则。一起，考评规范、程序和对考评责任者的规则在企业内部应当对整体职工揭露。这样才能使职工对人事考评作业发生信任感，对考评成果也易持了解、承受的情绪。
2、客观考评的准则
人事考评应当依据清晰规则的考评规范，针对客观考评材料进行点评，尽量防止掺入片面性和爱情颜色。也便是说，首要要做到“用事实说话”。考评一定要树立在客观事实的基础上。其次要做到把被考评者与既定规范作比较，而不是在人与人之间进行比较。
3、单头考评的准则
对各级职工的考评，都有必要由被考评者的“直接上级”施行。直接上级相对来说最了解被考评者的实践作业体现（成果、才能、习惯性），也最有或许反映真空情况。直接上级（即上级的上级）对直接上级作了的考评评语，不应当私行修正。
4、反应的准则
考评的成果（评语）一定要反应给被考评者自己，不然就起不到考评的教育作用。在反应考评成果的一起，应当向被考评者就评语进行阐明解说，必定成果和前进，阐明不足之处，供给往后尽力方向的参阅定见等。
5、不同的准则
查核的等级之间应当有显着的不同边界，针对不同的考评评语在薪酬、提升、运用等方面应体现显着不同，使考评带有刺激性、鼓励职工的上进心。
当然，对考评承当者进行充沛训练，使其尽量扫除片面要素，并能够对考评规范有精确的、一致的了解，也是非常重要的。
绩效查核的程序
绩效查核是企业依据职工的职务阐明，对职工的作业成绩（包含作业行为和作业作用）进行调查与点评。绩效查核的程序一般分为“横向程序”和“纵向程序”两种。
1、横向程序
横向程序是指按绩效查核作业的先后顺序构成的进程进行，其首要环节有下列几项：
（1）拟定绩效查核规范。这是在绩效查核时为防止片面随意性所不行短少的前提条件。绩效查核规范有必要以职务剖析中拟定的职务阐明与职务规范为依据，由于那是对职工所应尽责任的正式要求。
（2）施行绩效查核。即对职工的作成绩效进行查核、测定和记载。依据查核的目，绩效查核但是全面的或部分。
（3）绩效查核成果的剖析与鉴定。绩效查核的记载需与既定规范进行对照来作剖析与鉴定，然后取得绩效查核的定论。
（4）成果反应与施行纠正。绩效查核的定论一般应与被考评职工碰头，使其了解安排对自己作业的观点与点评，然后发扬长处，克服缺点。但另一方面，还需针对绩效查核中发现的问题，采纳纠正办法。由于绩效是职工主、客观要素的归纳反映，所以纠正不仅是针对被考评的职工，也需针对环境条件做出相应调整。
2、纵向程序
纵向程序是指按安排层级逐级进行绩效查核的程序。绩效查核一般是先对其层绩效查核，再对中层绩效查核，最终对高层绩效查核。开成由下而上的进程。其首要环节有下列几项：
（1）以底层为起点，由底层部分的领导对其直属下级进行绩效查核。查核剖析的单元包含职工个人的作业行为（如是否按规则的工艺和操作规程进行的等），职工个人的作业作用（如产值、废品率、原材料耗费率、出勤等），也包含影响其行为的个人特征及质量（如作业情绪、信仰、技能、希望与需求等）。
（2）底层查核之后，便会上升到对中层部分的层次进行查核，其内容既包含中层负责干部的个人作业行为与特征，也包含该部分整体的作成绩效（如使命完结率、劳动出产率、产品合格率等）。
（3）待逐级上升到公司领导层时，再由公司所从属的上级组织（或董事会），对公司这一最高层次进行绩效查核，其内容首要是经营作用方面硬目标的完结情况（如利润率、市场占有率等）。
1、某加工企业对某种原材料的年需求量为8000吨，每次订购的费用为2000元，该原材料的单价为100元/吨，存贮费用率为8%（即每吨原材料储存一年所需的存贮费用为原材料单价的8%）。试核算在抱负情况下，企业的经济订购批量，每年的订购次数以及总的库存本钱。
答案:2000吨，4次，16000元
1， 宝供在为自己发明效益的一起，也在为宝洁公司发明效益，这些效益首要体现在哪些方面？
宝供物流办理的内容有哪些？
答：1，发挥企业办理优势；下降出产本钱；前进服务质量；习惯需求改变；不断更新技能
2，
答：合同办理；才能办理；设备办理；安全办理；信息办理
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