快递服务企业进步客户满意度的途径剖析

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快递服务企业进步客户满意度的途径分析
摘要：鉴于世界快递物流业的开展很快、规划较大，竞赛较为剧烈的开展特色，本文旨在分析我国快递物流业开展现状的基础上，分析我国快递物开展存在的首要问题，提出了相应的对策，以进步客户的满意度。
关键词：快递服务；客户满意度
快递作为一项习惯商场经济高速度、快节奏的新事务，一经推出就得到十分快速的开展，商场规划敏捷扩展。尤其在80年代后期，邮政业放开了快递业商场，民营和外资的快递企业逐步开展壮大起来。现在，国有、外资和民营快递企业多元共存、相互竞赛的商场格式现已构成，有力地促进了邮政业的快速开展。
一、我国快递物流业开展的整体情况
（一）商场格式与比例
快递业作为我国新式的服务行业，是现代物流工业和服务交易范畴的重要组成部分，对加强世界经济合作和国内各地区经济沟通具有严重影响。我国快递业开展至今，现已构成了国有、民营和外资企业鼎足之势的局势，各商场主体在世界快递、国内异地快递和同城快递三个细分商场内进行着剧烈的竞赛。针对相应的物流事务，快递物流商场也可细分为外贸型、内贸型和区域型商场。
从商场比例的分配情况来看，各商场主体都有自己的优势，在外贸物流事务中，外资企业占有世界快递高端商场的（三）快递物流企业规划与数量二、快递客户满意度面对的问题3现在，我国民营快递企业网点建造远远落后于第二，处理问题见得及时性。树立完善的客户服务体系，公司已有网

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