物流问答
圆通快递的补偿问题？
普件应该能够获得1000元理赔。
别的揽件员若未向你咨询内物价值，以及未向你奉告保价服务，则可向揽件方投诉全额理赔。
保价上限理赔金额6000-2万。供给价值凭据
未保价上限1000元。提供价值凭据
可是假如按邮政法补偿，那少的不幸。
《中华人民共和国邮政法》
第五章u3000丢掉补偿
第四十五条u3000邮政遍及服务业务范围内的邮件和汇款的丢掉补偿，适用本章规定。
邮政遍及服务业务范围以外的邮件的丢掉补偿，适用有关民事法令的规则。
邮件的丢掉，是指邮件丢掉、损毁或许内件缺少。
第四十六条u3000邮政企业对往常邮件的丢掉不承当补偿职责。可是，邮政企业因成心或许重大过失构成往常邮件丢掉的在外。
第四十七条u3000邮政企业对给据邮件的丢掉按照下列规则补偿：
（一）保价的给据邮件丢掉或许悉数损毁的，按照保价额补偿；部分损毁或许内件缺少的，按照保价额与邮件悉数价值的份额对邮件的实践丢掉予以补偿。
（二）未保价的给据邮件丢掉、损毁或许内件缺少的，按照实践丢掉补偿，但最高补偿额不超过所收取资费的三倍；挂号函件丢掉、损毁的，按照所收取资费的三倍予以补偿。
邮政企业应当在经营场所的告示中和供给给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户留意的方法载明前款规则。
邮政企业因成心或许重大过失构成给据邮件丢掉，或者未实行前款规则职责的，无权援用本条第一款的规则约束补偿职责。
第四十八条u3000因下列原因之一构成的给据邮件丢掉，邮政企业不承当补偿职责：
（一）不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的丢掉在外；
（二）所寄物品自身的天然性质或许合理损耗；
（三）寄件人、收件人的差错。
第四十九条u3000用户交寄给据邮件后，对国内邮件能够自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询，对世界邮件能够自交寄之日起一百八十日内持收据向邮政企业查询。
查询世界邮件或许查询国务院邮政办理部门规则的边远地区的邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起六十日内将查询成果奉告用户；查询其他邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起三十日内将查询成果奉告用户。查复期满未查到邮件的，邮政企业应当按照本法第四十七条的规则予以补偿。
用户在本条第一款规则的查询期限内未向邮政企业查询又未提出补偿要求的，邮政企业不再承当补偿职责。
假如派件公司不同意私了，能够申述，途径如下：
投诉诉求途径按等级不同分四个：12305邮管；网商途径；快递客服途径；当地网点公司。
（邮管处理不了的，能够走司法程序）
1、12305投诉，按千元计罚款，归于工作严峻等级的投诉，12305对一般投诉会把工单转给快递公司自行处理。
《邮政业顾客申述处理方法》第八条第四项：申述事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或许对企业处理和答复不满足，或许邮政企业、快递企业投诉途径不疏通，投诉无人受理；可向12305建议申述。
例如：该单投诉时未经企业直接投诉至12305，工单被转接由企业先处理。
2、菜鸟途径点评投诉，是按百分比排名处分，以站点为单位按千元计。
从网商途径转接过来的投诉，注重程度高于自有体系途径投诉。罚款一般也高于自有体系投诉。
3、投诉人经过体系投诉也有扣或不扣钱的景象，不扣是处理妥当，扣则是处理不妥。
一般来说，一单投诉“不满足”回复罚款是100元起跳；一单延误罚款是按每天100元核算；一单虚伪签收二次投诉罚款是500元起跳。
其它比如几十元的扣款，归于客服未及时处理的时效扣款，还有的扣款是因为客服胡乱结单导致，这层面，此处不说明晰。
4、直接打电话到站点投诉，一般不扣钱。
快递企业的上级罚款是转接给下级的，到终究转嫁给快递员！有些企业、一级网点、二级网点还会逐级添加罚款金额搞创收，上级没有办理职责，最终由快递员承当悉数处分金额！
快递员为了免于处分，免于处分的条件是：在12305或许总部的回访电话里，投诉人能给“满足”的回复，能做出“利好”回复。为了这个回复，快递员要想方设法乃至不择手段的“哄好”投诉人，才干免于处分。
当然，这样既违反了犯错就应该承当相应职责的准则，一起还把悉数的处理压力和处分结果都压在最终一环的快递员身上。
这方面也是很多人不理解的原因，认为快递员像其它工种那样能够有空闲时刻，四通一达的职工乃至比顺丰邮政的快递员的时刻还不灵敏，咱们在派送的时分连更改线路的时刻都没有，顺丰邮政还能对催件还能提早派送，可是咱们不能，咱们真的是没时刻。
别的一个原因，是一切投诉人不了解的一个状况，任何一单投诉工单，都有时效规则，有必要在规则的时刻内处理，不然必定发生罚款，12305投诉单2个小时内回复，一般菜鸟投诉单是6个小时内有必要处理，而企业投诉单按投诉单品种的不同，处理时效在12小时左右，这依各企业的规则为准。
四通一达的投诉单，没有“撤诉”功用，只要“结单”功用。“结单”之前必定回访电话，菜鸟是回访短信，而客户回访的内容是对投诉是否满足的仅有根据。
因需在规则的时刻内处理客诉，并让客户满足，客服才干结单，假如没有在规则的时刻内处理结束，客服无法结单，就必定发生罚款。
比如：
以上：
1、致电服务热线或许在微信途径的投诉，会在内部网络构成投诉单，由网点客服告诉快递员。
2、一起在我个人app内，也能够查询到该投诉单。
3、网点客服会了解基本状况，为快递员提出处理建议和话术。
4、快递员即我联络收件人了解状况，并寻求洽谈处理。
5、我处理不了，将投诉单交给客服帮忙处理。
6、客服处理完毕并结单。
