物流问答
怎么样做好快递的客服这个作业
2022/11/20 10:39:19 来源:货代软件公司
内容摘要:1.平心静气,不气不急。对自己首要要练习自己的心态,陡峭,不管什么事情,都要保持安静的心态面临。不着急,一步一步来。 2.做个听故事的人。对待客户,把自己当成记者,或许当成一个心理医生,你静静的听他说,不要辩驳,从对方视点动身,多做反省,等客户消了气,一步一步处理问题。把自己当成一个听故事的人。他说...
1.平心静气,不气不急。对自己首要要练习自己的心态,陡峭,不管什么事情,都要保持安静的心态面临。不着急,一步一步来。2.做个听故事的人。对待客户,把自己当成记者,或许当成一个心理医生,你静静的听他说,不要辩驳,从对方视点动身,多做反省,等客户消了气,一步一步处理问题。把自己当成一个听故事的人。他说的是他的苦楚遭遇,他需求得到怜惜和协助。
3.做个讲故事的人。说话口气,始终坚持安静、温顺的口气,腔调不能够进步,他骂也不能进步,语速要坚持陡峭。学不来吗?这是一个不断练习的进程,你能够向中国移动的客服学习,或许查号台的,他们都是很专业的,生音操控住了,自己就不会生气了。这是你的作业罢了。
4.做个纪录员,反应信息。把你听到的纪录下来,反应并盯梢处理进展。把要处理的问题列个表出来。逐渐处理。
5.客户服务能够整体反映出公司存在的问题,不要忽视这个,怎样去削减投诉?那只有一条,那便是进步服务质量,进步产品质量。
6.客服的最高境地便是没有人来投诉,以至于需求客服人员自动打电话给用户调查。
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