退货管理——商家的噩梦（上）

从事物流行业的大家想必都经历过退货，最惨的是完整干净的箱子寄出后，退回来一个破破烂烂的箱子，着实让人心情低落。
退货品是非常地不招人喜欢，收到这些货后如何处理也是一个问题。接下来让我们来一起探讨一下。
在制造企业里，客户退货一直是一个令人头疼的问题。不管是什么原因造成的退货，对于供应链来说就是一大堆麻烦事要接踵而来。首先，要查成品库存，看看是否需要补货，保障客户的生产不会受影响。其次，如果是因为产品包装的原因引起的退货，工作负担就会加重。每次整改都会花费大量心力。
而退货品在被返回后又可能出现一些什么情况呢？
1. 包装破损严重：
原有的产品包装很有可能已经被客户给扔了，于是他就会随便去找个纸箱来把退货品打个包。如果在物流或快递运输过程中再遇到一些简单粗暴的操作，那么退货品回到厂内的时候已经要变成“垃圾”了。
2. 没有统一的收货人：
如果是质量问题的退货，客户往往会写收货人是质量三包负责人的名字。如果是因为产品包装问题的退货，就可能写物流部发货人的名字。如果相关的负责人员碰巧出差或休假了，退货品到了后就可能没人会来处理。
3. 无固定收货区域：
退货如果是用快递寄回的，很可能就会被放在工厂大门保安处。
如果是用物流运输车辆带回来的，可能就会卸在仓库收货区。
收货人为了要找某一批退货可能要寻遍全厂。
4. 工厂内部处理流程缓慢，责任不明晰：
1) 退货产品是否可以返工后继续使用？
2) 由谁来确认返工品可以再次发货给客户？
3) 由谁来提交偏差使用申请？
4) 如果退货品的最终处理意见是报废，那么这笔费用该归到工厂内部哪个部门的账上？
5) 是否要向企业外部的原材料供应商或者运输公司进行索赔？

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